Politique de garantie des vélos électriques VITILAN

Cher client VITILAN : 

Nous sommes ravis que vous ayez choisi le vélo électrique VITILAN et nous sommes certains qu’il vous plaira. Les vélos électriques VITILAN T7, U7, L5 et I7 pro sont couverts par une garantie constructeur complète de 18 mois contre tous les défauts de fabrication pour le propriétaire.Les vélos électriques VITILAN V3 et U3 sont couverts par une garantie constructeur complète de 12 mois contre tous les défauts de fabrication pour le propriétaire (tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par la garantie). Veuillez contacter notre service client VITILAN à l’adresse support@vitilanebike.com.
Remarque : La garantie s’applique uniquement au propriétaire d’origine et n’est pas transférable.

Zones de livraison couvertes par la garantie :

Les pièces garanties sont expédiées uniquement aux États-Unis continentaux. Si vous achetez ce vélo électrique et l’expédiez ensuite dans un autre pays, nous expédierons ses pièces uniquement vers le pays de livraison d’origine.

VITILAN remplacera gratuitement toutes les pièces jugées défectueuses ou endommagées (y compris les dommages survenus pendant le transport), sauf si les dommages sont dus à une mauvaise utilisation par le client. Les produits répertoriés couverts par la garantie doivent respecter les conditions suivantes :

Pièces couvertes par la garantie :

1. Cadre
2. Fourche avant
3. Potence pliable
4. Tube de direction
5. Tube horizontal du guidon
6. Guidon
7. Tige de selle
8. Freins (à l’exclusion des plaquettes de frein)
9. Feux
10. Pédalier
11. Jantes
12. Moyeu de roue
13. Volant d’inertie
14. Transmission
15. Sélecteur de vitesses
16. Moteur
17. Accélérateur
18. Contrôleur
19. Faisceau de câbles
20. Écran LCD (à l’exclusion des dommages causés par l’eau).

Cette garantie ne couvre pas :

• Défauts inhérents à la durée de vie normale ou à la durée de service du produit
• À la suite d’un accident, d’un usage abusif, d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation anormale (y compris, sans s’y limiter, les figures acrobatiques, les courses ou autres activités non conformes à l’usage prévu du produit, etc.), d’un stockage inapproprié, d’un contact anormal avec des liquides, de l’humidité, du sable, de la saleté, de l’électricité ou d’un choc physique anormal.
• La conduite imprudente, les chutes accidentelles à vélo électrique, les obstacles provoquant des chutes à vélo électrique ainsi que les chutes de vélos électriques impliquant des enfants ou des mineurs ne sont pas couverts par la garantie.
• Défauts ou dommages causés par une modification non autorisée, ou dommages causés par une installation incorrecte.
• Rayures, bosses et dommages esthétiques causés par des facteurs humains, sauf s’ils sont causés par VITILAN
• Produits dont les numéros de cadre, codes-barres et numéros de série ont été retirés, effacés, endommagés, modifiés ou rendus illisibles
• Les pièces sujettes à l’usure, telles que :

• Les défauts ou dommages du produit causés par l’utilisation d’accessoires, de produits ou de périphériques non fournis ou approuvés par VITILAN pour ce produit
• Les défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, une utilisation, un entretien, une installation, une réparation ou un réglage incorrect du produit.
• Les défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels qu’une collision, un incendie, une inondation, la foudre, un tremblement de terre, une tornade, un vol, du vandalisme, une mauvaise utilisation de toute source d’alimentation, etc.

【Batterie】
La période de garantie de la batterie dépend de la politique de garantie de chaque modèle de vélo électrique.
Les batteries défectueuses seront réparées ou remplacées gratuitement par le client. Aucune compensation en espèces ne sera accordée. Les dates de garantie sont basées sur la date d’achat initiale.
Seul le service client VITILAN peut évaluer directement les batteries et identifier celles qui sont défectueuses.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Utilisation d’un chargeur inadapté ou non approprié pour recharger la batterie
• Utilisation incorrecte du chargeur de batterie
• Les joints de la batterie sont endommagés ou présentent des signes d’altération
• Utilisation des batteries pour des équipements autres que les vélos électriques désignés
• La puissance de la batterie diminue en raison d’une utilisation prolongée, du vieillissement de la batterie ou d’un refroidissement soudain du temps.

Puis-je modifier un vélo électrique ?

Chaque vélo électrique VITILAN est rigoureusement testé (programmé) avant de quitter l’usine, et nous garantissons qu’il s’agit d’un produit de haute qualité. Nous vous déconseillons d’effectuer des modifications importantes. La garantie ne couvre pas l’utilisation incorrecte ou négligente.

1. Veuillez contacter notre service client VITILAN à l’adresse support@vitilanebike.com.
2. Fournissez des photos, des vidéos ou d’autres informations détaillées et claires concernant les pièces concernées.
3. Si aucun composant défectueux ou endommagé n’est dû à une mauvaise utilisation par l’utilisateur, nous fournirons le composant de remplacement correspondant. Veuillez nous contacter dès l’arrivée de la marchandise afin que nous vous aidions à remplacer toute pièce défectueuse.
4. Veuillez noter que le client est responsable des frais de main-d’œuvre liés à l’installation des composants sous garantie dans le cadre des problèmes couverts par la garantie.

Vous êtes responsable de vos actes lorsque vous utilisez un vélo électrique VITILAN. La sécurité des déplacements relève de la responsabilité de chacun. VITILAN n’est responsable d’aucun accident ou préjudice (causé par vous ou par d’autres) pouvant survenir pendant votre utilisation. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ DE VITILAN AU TITRE DE LA PRÉSENTE GARANTIE NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D’ACHAT INITIAL. EN AUCUN CAS VITILAN NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES OU PERTES ACCESSOIRES OU INDIRECTS. VITILAN se réserve le droit d’apporter des modifications aux produits et à leur conception, sans être tenue d’intégrer ces modifications aux produits finis ou aux produits détenus par les consommateurs.

En cas de rétrofacturation par carte bancaire, quel qu’en soit le montant ou le motif, si le client est toujours propriétaire du produit concerné, la garantie sera suspendue jusqu’à la résolution de la rétrofacturation.

Nous traitons nos clients avec respect, courtoisie, patience et amabilité. Notre équipe du service client VITILAN donne toujours la priorité au client. Il est essentiel que les clients fassent part de leurs commentaires à notre équipe du service client. Nous savons que lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail à notre équipe du service client, c’est généralement parce qu’il peut y avoir un problème ou qu’il y en a un (et parfois un problème sérieux !). Nous comprenons également que ces problèmes sous-jacents entraînent souvent de la frustration, voire de la colère. Toutefois, nous ne tolérons pas l’emploi d’un langage impoli ou grossier envers nos employés. Dans ce cas, nous émettrons un avertissement, après quoi nous nous réservons le droit de refuser le service, de clôturer des comptes, d’émettre des remboursements, d’annuler les garanties ou d’annuler des commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et ne peut pas être annulée.

La présente politique de garantie est valable uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. Les vélos électriques sont achetés directement sur le site officiel de VITILAN, dans la boutique en ligne de VITILAN ou auprès de l’un des revendeurs agréés de VITILAN.
2. Le vélo électrique appartient au propriétaire d’origine et constitue son premier vélo électrique
3. Les vélos électriques répondent à toutes les utilisations prévues
4. L’équipement électronique n’a pas été réparé ni modifié
5. Si un composant est endommagé en raison d’une mauvaise installation par le client, celui-ci est responsable du coût des pièces de rechange et du transport.
6. Le cycliste et l’acheteur doivent être âgés de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique et l’autorité nécessaires pour acheter et utiliser des vélos électriques.