Politique de garantie du vélo électrique VITILAN

Cher client VITILAN : 

Nous sommes heureux que vous ayez choisi le vélo électrique VITILAN, nous sommes sûrs que vous l'aimerez. Les vélos électriques VITILAN T7, U7, L5 et I7 pro bénéficient de notre garantie constructeur tout compris de 18 mois contre tous les défauts de fabrication pour le propriétaire.Les vélos électriques VITILAN V3 et U3 bénéficient de notre garantie constructeur tout compris de 12 mois contre tous les défauts de fabrication pour le propriétaire (tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par la garantie). Veuillez contacter notre service client VITILAN à support@vitilanebike.com.
Note : La garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine et n'est pas transférable.

 

Zones de livraison sous garantie :

Les pièces sous garantie sont expédiées uniquement à l'intérieur des États-Unis continentaux. Si vous achetez ce vélo électrique puis l'expédiez dans un autre pays, nous n'expédierons ses pièces qu'au pays de livraison d'origine.

VITILAN remplacera gratuitement toutes les pièces jugées défectueuses ou endommagées (y compris les dommages survenus pendant le transport), sauf si les dommages sont causés par une mauvaise utilisation par le client. Les produits listés couverts par la garantie doivent respecter les conditions suivantes :

Pièces couvertes par la garantie :

1. Cadre
2. Fourche avant
3. Rehausseur pliant
4. Tube de béquille
5. Tube horizontal de la poignée
6. Guidon
7. Tige de selle
8. Freins (à l'exclusion des plaquettes de frein)
9. Lumières
10. Boîtier de pédalier
11. Jantes de roue
12. Moyeu de roue
13. Volant d'inertie
14. Transmission
15. Levier de vitesses
16. Moteur
17. Accélérateur
18. Contrôleur
19. Faisceau de câblage
20. Affichage LCD (à l'exclusion des dommages causés par l'eau).

Cette garantie ne couvre pas :

• Défauts inhérents à la durée de vie normale ou à la durée de service du produit
• En raison d'accident, abus, mauvaise utilisation, usage anormal (y compris mais sans s'y limiter les cascades, courses ou autres activités non conformes à l'utilisation prévue du produit, etc.), stockage inapproprié, contact anormal avec des liquides, humidité, sable, saleté, collision électrique ou physique anormale.
• Conduite négligente, chutes accidentelles de vélo électrique, obstacles provoquant des chutes de vélo électrique, chutes d'enfants/mineurs ne sont pas couverts par la garantie.
• Défauts ou dommages causés par une modification non autorisée, ou dommages causés par une installation incorrecte.
• Rayures, bosses et dommages esthétiques causés par des facteurs humains, sauf s'ils sont causés par VITILAN
• Produits dont les numéros de cadre, codes-barres et numéros de série ont été retirés, effacés, endommagés, modifiés ou illisibles
• Pièces sujettes à l'usure, telles que :

• Défauts ou dommages du produit causés par l'utilisation d'accessoires, produits ou périphériques non fournis ou approuvés par VITILAN pour le produit
• Défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, une utilisation, un entretien, une installation, une réparation ou un réglage incorrect du produit.
• Défauts ou dommages causés par des causes externes telles que collision, incendie, inondation, foudre, tremblement de terre, tornade, vol, vandalisme, mauvaise utilisation de toute source d'alimentation, etc.

【Batterie】
La période de garantie de la batterie est basée sur la politique de garantie de chaque modèle de vélo électrique.
Les batteries défectueuses seront réparées ou remplacées gratuitement par le client. Aucune compensation financière ne sera accordée. Les dates de garantie sont basées sur la date d'achat d'origine.
Seule l'équipe du service client VITILAN peut évaluer directement les batteries et identifier les batteries défectueuses.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Utilisation d'un chargeur inadapté ou non approprié pour charger la batterie
• Mauvaise utilisation du chargeur de batterie
• Tout sceau sur la batterie est endommagé ou présente des signes de falsification
• Utilisation des batteries pour des équipements autres que les vélos électriques désignés
• La puissance de la batterie diminue en raison d'une utilisation prolongée, du vieillissement de la batterie ou d'un froid soudain.

Puis-je modifier un vélo électrique ?

Chaque vélo électrique VITILAN est rigoureusement testé (programmé) avant de quitter l'usine, et nous garantissons qu'il s'agit d'un produit de haute qualité. Nous ne recommandons pas de modifications majeures. La garantie ne couvre pas une utilisation inappropriée ou négligente.

1. Veuillez contacter notre service client VITILAN à support@vitilanebike.com.
2. Fournissez des photos claires, des vidéos ou d'autres informations détaillées sur les pièces concernées.
3. S'il n'y a aucun composant défectueux ou endommagé causé par une mauvaise utilisation de l'utilisateur, nous procéderons au remplacement du composant concerné. Veuillez nous contacter dès l'arrivée des marchandises, nous vous aiderons à remplacer toute pièce défectueuse.
4. Notez que le client est responsable du coût de la main-d'œuvre pour l'installation des composants sous garantie en cas de problème de garantie.

Vous êtes responsable de vos actions lors de l'utilisation d'un vélo électrique VITILAN. Voyager en toute sécurité est la responsabilité de chacun. VITILAN n'est pas responsable de tout accident ou blessure (qu'ils soient causés par vous ou par d'autres) pouvant survenir lors de votre utilisation. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ DE VITILAN EN VERTU DE CETTE GARANTIE NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT INITIAL. EN AUCUN CAS VITILAN NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS. VITILAN se réserve le droit d'apporter des modifications aux produits et aux designs sans aucune obligation d'incorporer ces modifications dans les produits finis ou les produits en possession des consommateurs.

En cas de rétrofacturation par carte bancaire d'un montant quelconque sur une commande pour quelque raison que ce soit, et que le client possède toujours le produit de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à la résolution de la rétrofacturation.

Nous servons nos clients avec respect, gentillesse, patience et amabilité. Notre équipe du service client VITILAN place toujours le client en premier. Il est essentiel que les clients transmettent ces informations à notre équipe du service client. Nous savons que lorsque vous appelez/envoyez un e-mail à notre service client, c'est généralement parce qu'il y a un problème ou qu'il y a un problème (le pire !). Nous comprenons également que ces problèmes sous-jacents entraînent souvent frustration et même colère. Cependant, nous ne tolérerons pas l'utilisation d'un langage grossier/vulgaire envers nos employés. Si cela se produit, nous émettrons un avertissement, après quoi nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier les comptes, d'émettre des remboursements, d'annuler les garanties ou d'annuler les commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et ne peut être annulée.

Cette politique de garantie n'est valable que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. Les vélos électriques sont achetés directement sur le site officiel de VITILAN, la boutique en ligne de VITILAN ou chez l'un des revendeurs agréés de VITILAN.
2. Le vélo électrique est le propriétaire d'origine et le premier propriétaire
3. Les vélos électriques répondent à tous les usages prévus
4. L'équipement électronique n'a pas été réparé ou modifié
5. Si un composant est endommagé en raison d'une mauvaise installation des composants par le client, ce dernier est responsable du coût des pièces de rechange et du transport.
6. Le cycliste et l'acheteur doivent être âgés de plus de 18 ans et avoir la capacité légale et l'autorité pour acheter et conduire des vélos électriques.