Politique d'expédition
Méthode d'expédition :
1. Actuellement, les vélos électriques Vitilan ne proposent la livraison gratuite qu'en Pologne, République tchèque, Slovaquie, Autriche, Hongrie, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, France, Pays-Bas, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Monaco, Roumanie, Croatie, Finlande, Slovénie, Suède, Italie, Grèce, Irlande, Portugal, Allemagne, Espagne. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO. Nous expédions l'électricité depuis un entrepôt local (entrepôt situé à Janki / Pologne), les vélos électriques sont généralement expédiés via UPS. Les accessoires de batterie sont expédiés via 4PX.
Délai de traitement de la commande :
1. Après avoir passé une commande en ligne pour un vélo électrique VITILAN, veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande.
2. Pour la plupart des accessoires et pièces, veuillez prévoir un délai de 2 à 15 jours pour le traitement.
3. Pour les produits en pré-vente, le délai d'expédition annoncé sur le site prévaut.
4. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client VITILAN à support@vitilanebike.com
Délai de transport :
En général, notre délai de livraison est estimé à 5-7 jours ouvrables, ce qui peut entraîner plusieurs imprévus, mais nous espérons sincèrement que vous recevrez votre colis au plus vite. En général, les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après l'expédition. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas ce colis ou souhaitez plus d'informations sur la livraison, veuillez contacter notre service client VITILAN à support@vitilanebike.com en précisant la description de l'article et votre numéro de commande.
Informations de suivi :
Exigence de signature :
Toutes les livraisons nécessitent une signature à la réception. Il est de votre responsabilité de rester informé et de contacter le service de livraison en cas de modification de la date de livraison. Vitilan ne sera pas responsable des colis non livrables. Veuillez noter qu'une fois les produits signés et reçus, Vitilan ne sera pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés.
Nous ne collectons pas de taxe de vente auprès de nos clients.
Produit cassé ou manquant :
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols après la signature du reçu. Inspectez immédiatement votre produit pour tout dommage dans les 48 heures suivant la réception. Les réclamations pour dommages de transport sont très sensibles au temps. Nous n'accepterons pas de réclamations pour dommages d'expédition après 48 heures de réception du produit. Si les marchandises que vous recevez présentent des problèmes causés par des dommages lors du transport, veuillez contacter rapidement notre service client VITILAN à support@vitilanbike.com et nous vous proposerons une solution ainsi qu’une compensation appropriée dans les meilleurs délais.
Politique de livraison au Royaume-Uni
Le délai de traitement des commandes est d'environ 1 à 2 jours ouvrables. Pour les délais de livraison spécifiques et le suivi de votre commande, vous pouvez consulter notre service client.
Modifications et annulations d'expédition
Avant l'expédition :
Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à support@vitilanbike.com. Les annulations ne sont confirmées qu'après réception d'un e-mail de confirmation valide de notre équipe support client. Des frais de traitement par carte bancaire de 5 % seront déduits (ces frais ne sont pas perçus par nous).
Après l'expédition :
Annulation de commande : Pour toute commande déjà expédiée (vous avez reçu un numéro de suivi) et que vous souhaitez annuler, des frais de traitement par carte bancaire de 5 % ainsi que des frais d'expédition de 300 € s'appliquent.
Changement d'adresse : Aucun frais si l'adresse peut encore être modifiée, sinon vous pouvez refuser le colis et payer des frais d'expédition de 300 € pour annuler la commande.
Modification de commande : Les commandes ne peuvent pas être modifiées.
Expédition refusée :
Si une expédition de commande est refusée et renvoyée via le service de livraison tiers, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition de 300 € par vélo électrique pour une nouvelle expédition. Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, nous considérerons cela comme une demande de remboursement et vous devrez payer des frais d'expédition de 300 € ainsi que des frais de traitement par carte bancaire de 5 %.