Politique d'expédition
Mode d’expédition :
1. Actuellement, les vélos électriques Vitilan sont expédiés gratuitement uniquement vers la Pologne, la République tchèque, la Slovaquie, l’Autriche, la Hongrie, la Belgique, la Bulgarie, le Danemark, l’Estonie, la France, les Pays-Bas, la Lituanie, la Lettonie, le Luxembourg, Monaco, la Roumanie, la Croatie, la Finlande, la Slovénie, la Suède, l’Italie, la Grèce, l’Irlande, le Portugal, l’Allemagne et l’Espagne. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO. Nous expédions les vélos électriques depuis un entrepôt local (situé à Janki, en Pologne) ; ils sont généralement expédiés par UPS. Les accessoires de batterie sont expédiés par 4PX.
Délai de traitement des commandes :
1. Après avoir passé une commande de vélo électrique VITILAN en ligne, veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrés pour la traiter.
2. Pour les commandes de la plupart des accessoires et pièces détachées, veuillez nous accorder 2 à 15 jours pour les traiter.
3. Pour les produits en prévente, le délai d’expédition annoncé sur le site web prévaut.
4. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à votre adresse e-mail. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre équipe du service client VITILAN à l’adresse support@vitilanebike.com
Délai de transport :
Habituellement, notre délai de livraison prévu est de 5 à 7 jours ouvrés, mais de nombreux problèmes imprévus peuvent survenir. Nous espérons sincèrement que vous recevrez votre colis dès que possible. En général, les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 72 heures pour être mises à jour après l’expédition. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’avez pas reçu ce colis ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur l’expédition, veuillez contacter notre équipe du service client VITILAN à l’adresse support@vitilanebike.com, en indiquant la description de l’article et votre numéro de commande.
Informations de suivi :
Signature requise :
Une signature sera requise à la livraison pour tous les envois. Il vous incombe de vous tenir informé et de contacter le transporteur en cas de modification de la date de livraison. Vitilan ne sera pas responsable des colis qui ne peuvent pas être livrés. Veuillez noter qu’une fois les produits signés et réceptionnés, Vitilan ne sera pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés.
Nous ne facturons pas de taxe sur les ventes à nos clients.
Produit cassé ou manquant :
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols survenus après la signature du reçu. Inspectez immédiatement votre produit afin de vérifier qu’il n’est pas endommagé, dans les 48 heures suivant sa réception. Les réclamations relatives aux dommages dus au transport doivent être effectuées dans des délais très courts. Nous n’accepterons aucune réclamation pour dommage lié à l’expédition après 48 heures suivant la réception du produit. Si les marchandises que vous avez reçues présentent des problèmes dus à des dommages survenus pendant le transport, veuillez contacter rapidement notre équipe du service client VITILAN à l’adresse support@vitilanbike.com ; nous vous proposerons rapidement une solution et une compensation correspondante.
Politique de livraison au Royaume-Uni
Le délai de traitement des commandes est d’environ 1 à 2 jours ouvrés. Pour connaître les délais de livraison précis et suivre votre commande, vous pouvez contacter notre équipe du service client.
Modifications et annulations d’expédition
Avant l’expédition :
Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l’adresse support@vitilanbike.com. Les annulations ne sont confirmées qu’après réception d’un e-mail de confirmation valide de notre équipe du service client. Des frais de traitement de carte bancaire de 5 % seront déduits (ces frais ne sont pas prélevés par nos soins).
Après l’expédition :
Annulation de commande : Pour toute commande déjà expédiée (vous avez reçu un numéro de suivi), des frais de traitement de carte bancaire de 5 % ainsi que des frais d’expédition de 300 € seront facturés en cas d’annulation.
Modification de l’adresse : Aucun frais ne sera facturé si l’adresse peut encore être modifiée. Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis et payer des frais d’expédition de 300 € pour annuler la commande.
Modification de commande : Les commandes ne peuvent pas être modifiées.
Envoi refusé :
Si un envoi est refusé et nous est retourné par l’intermédiaire du service d’expédition tiers, nous nous réservons le droit de facturer des frais d’expédition de 300 € par vélo électrique pour une nouvelle expédition. Si vous ne souhaitez pas qu’il soit réexpédié, nous traiterons cela comme une demande de remboursement et vous devrez payer des frais d’expédition de 300 € ainsi que des frais de traitement de carte bancaire de 5 %.