Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Après la livraison de votre vélo électrique, vous pouvez initier une procédure de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Nous n'acceptons pas les retours après 30 jours. Avant de commencer une procédure de retour, le client doit contacter support@vitilanebike.com pour obtenir l'autorisation de retour. Nous n'accepterons pas les retours sans permission de Vitilan.

Concernant les retours :

1. Aucun retour ou remplacement de vélos électriques ne sera accepté après 30 jours de réception des marchandises
2. Les rayures, pièces défectueuses et autres dommages causés par le transport ne sont pas des raisons valables pour un retour
3. Nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les clients souhaitant retourner des produits pour des raisons personnelles. Nous aiderons le client à résoudre le problème.
4. En cas de problème de qualité, le client n'a pas à supporter les frais de retour pour le vélo électrique qui ne peut pas être utilisé normalement.
5. Tout retour ou remplacement de vélos électriques nécessite que les clients fournissent des photos ou vidéos expliquant les raisons. Merci de votre coopération.
6. Les marchandises retournées doivent conserver l'emballage d'origine et les pièces d'origine. Si la boîte est perdue ou endommagée, il vous appartient de fournir une nouvelle boîte à vos frais. Si vous retournez un article qui n'est pas dans son emballage d'origine, nous facturerons donc des frais de réemballage de 6%. Nous conseillons donc aux clients de conserver la boîte d'origine autant que possible en toutes circonstances.

7. S'il y a des pièces défectueuses avec le vélo électrique, nous fournirons de nouvelles pièces pour vous aider. Si vous choisissez de retourner le vélo plutôt que de recevoir des pièces de remplacement, nous rembourserons le coût du vélo, mais pas les frais de livraison.

8. Les clients sont responsables de 400 € de frais d'expédition aller-retour pour les retours clients qui ne sont pas liés à un problème de qualité.

Processus de retour :
1. Appelez ou envoyez un e-mail à l'équipe du service client VITILAN à l'avance pour décrire la raison précise de votre retour. En cas de problème de qualité, vous devez fournir des photos ou vidéos claires.
2. Après réception de votre message, l'équipe du service client VITILAN vous contactera. Veuillez répondre aux appels, SMS et e-mails.
3. Après approbation par notre service client, nous vous fournirons une étiquette de retour.
4. Après réception et vérification sérieuse des marchandises retournées, si elles ne présentent aucun problème de casse ou de dommage, nous vous rembourserons sous 3 jours ouvrables.

Les retours ne seront pas acceptés sans autorisation de l'équipe du service client VITILAN.
Les articles peuvent être perdus s'ils sont retournés sans approbation. VITILAN Ebike n'est pas responsable des retours non expressément approuvés.

Changement de modèle
Pour être éligible à un remplacement : dans les 7 jours suivant la réception, le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de saleté, poussière ou toute odeur, et dans le même emballage et avec les mêmes pièces que lors de la réception.
Pour les produits de remplacement autres que pour problèmes de qualité, vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition aller-retour, soit un total de 400 €. Après 7 jours, aucun remplacement ne sera accepté quelles que soient les circonstances.

Cas où aucune politique de retour n'est offerte
1. En cas d'accident, abus, mauvaise utilisation, usage inapproprié, utilisation anormale (y compris mais sans s'y limiter, conduite acrobatique, course ou autres activités similaires incompatibles avec l'usage prévu du produit), stockage inapproprié, exposition anormale à des liquides, produits chimiques, humidité entraînant des défauts ou dommages, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique inhabituel ;
2. Rayures, bosses ou dommages d'apparence causés par une mauvaise utilisation par les clients.
3. Défaut ou dommage du produit causé par l'utilisation d'accessoires, produits ou équipements auxiliaires ou périphériques non fournis ou approuvés par Vitilan pour le produit ;
4. Défauts ou dommages causés par un assemblage, test, fonctionnement, maintenance, installation, service, réparation ou réglage incorrect.
5. Défauts ou dommages causés par des causes externes, telles que collision, incendie, inondation,

Tous les vélos électriques, batteries et accessoires expédiés à nos clients sont neufs et bien scellés dans des boîtes.
1. Annulation de commande non expédiée : Si une commande non expédiée (y compris les précommandes) est annulée à tout moment avant la livraison, nous facturerons des frais de plateforme de 5%. Pour toute commande non expédiée (y compris les précommandes) payée via PayPal et annulée avant la livraison, un remboursement complet sera effectué.

2. La commande expédiée ne peut pas être annulée : Une fois la commande expédiée depuis l'entrepôt de Californie, nous n'accepterons pas la demande d'annulation. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande ait été livrée ou non, vous pouvez consulter notre service client par e-mail à l'avance.

3. Remboursement : Après réception du colis, si la demande de remboursement est faite par un client canadien, nous ne l'accepterons pas. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour vous aider à résoudre les problèmes du produit, et si nécessaire, nous vous enverrons des pièces de remplacement pour résoudre les problèmes.

4. Retour et échange : Nous n'acceptons pas non plus les demandes de retour et d'échange de produits. Nous n'acceptons aucune demande de retour ou d'échange lorsque la commande a été expédiée de l'entrepôt ou que le client a reçu le colis.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant précis dépendra de la société de transport que vous choisissez.
Si le retour est dû à nos raisons, et que les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'a pas à supporter les frais d'expédition pour cette raison.