Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Après la livraison de votre vélo électrique, vous pouvez entamer une procédure de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Nous n’acceptons aucun retour après 30 jours. Avant d’entamer une procédure de retour, le client doit contacter support@vitilanebike.com pour obtenir l’autorisation du retour. Nous n’acceptons aucun retour sans l’autorisation de Vitilan.

Concernant les retours :

1. Aucun retour ni remplacement de vélo électrique ne sera accepté après 30 jours suivant la réception du produit
2. Les rayures, pièces défectueuses et autres dommages causés par le transport ne constituent pas des motifs de retour
3. Nous ne fournissons aucune étiquette prépayée aux clients qui souhaitent retourner des produits pour des raisons personnelles. Nous aiderons le client à résoudre le problème.
4. En cas de problème de qualité, le client n’a pas à prendre en charge les frais de retour du vélo électrique qui ne peut pas être utilisé normalement.
5. Tout retour ou remplacement de vélo électrique nécessite que les clients fournissent des photos ou des vidéos expliquant les raisons de leur demande. Merci de votre coopération.
6. Les produits retournés doivent conserver leur emballage et leurs pièces d’origine. Si la boîte est perdue ou endommagée, il vous incombe de fournir une nouvelle boîte à vos frais. Si vous retournez un article qui n’est pas dans son emballage d’origine, nous facturons donc des frais de réemballage de 6 %. Nous conseillons par conséquent aux clients de conserver la boîte d’origine autant que possible, quelles que soient les circonstances.

7. Si le vélo électrique comporte des pièces défectueuses, nous fournirons de nouvelles pièces pour vous aider. Si vous choisissez de retourner le vélo électrique plutôt que de recevoir des pièces de remplacement, nous vous rembourserons le coût du vélo électrique, mais pas les frais d’expédition.

8. Les clients sont responsables de 400 € de frais d’expédition aller-retour pour les retours qui ne sont pas liés à des problèmes de qualité.

9. Nous ne prenons pas en charge les retours, remboursements ni échanges de vélos usagés commandés par les clients.

Procédure de retour :
1. Appelez ou envoyez au préalable un e-mail à l’équipe du service client de VITILAN pour décrire précisément le motif de votre retour. S’il s’agit d’un problème de qualité, vous devez fournir des photos ou vidéos claires.
2. Après réception de votre message, l’équipe du service client de VITILAN vous contactera. Veuillez répondre aux appels, aux SMS et aux e-mails.
3. Après approbation par notre équipe du service client, nous vous fournirons une étiquette de retour.
4. Après réception de votre retour, nous l’inspecterons attentivement afin de vérifier qu’il ne présente aucun problème ni dommage, puis nous vous rembourserons dans un délai de 3 jours ouvrés.

Les retours ne seront pas acceptés sans l’autorisation de l’équipe du service client de VITILAN.
Les articles peuvent être perdus s’ils sont retournés sans autorisation. VITILAN Ebike n’est pas responsable des retours qui n’ont pas été expressément approuvés.

Changement de modèle
Pour être éligible à un remplacement : dans les 7 jours suivant la réception, le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de toute odeur, et se trouver dans le même emballage, avec les mêmes pièces que lors de sa réception.
Pour les produits de remplacement demandés pour des raisons autres qu’un problème de qualité, vous devez prendre en charge les frais d’expédition aller-retour, soit un total de 400 €. Après 7 jours, aucun remplacement ne sera approuvé, quelles que soient les circonstances.

Cas dans lesquels aucun retour n’est accepté
1. En cas d’accident, d’abus, de mauvaise utilisation, de détournement, d’utilisation anormale (y compris, sans s’y limiter, les figures acrobatiques, les courses ou toute autre activité similaire incompatible avec l’usage prévu du produit), de stockage inapproprié, d’exposition anormale à des liquides, produits chimiques ou à l’humidité entraînant des défauts ou dommages, d’abrasifs, de sable ou de saleté, de négligence ou de contraintes physiques, électriques ou électromécaniques inhabituelles ;
2. Rayures, bosses ou dommages esthétiques causés par une utilisation inappropriée par les clients.
3. Défaut ou dommage du produit causé par l’utilisation d’accessoires, de produits ou d’équipements auxiliaires ou périphériques non fournis ou approuvés par Vitilan pour le produit ;
4. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés.
5. Défauts ou dommages causés par des facteurs externes, tels qu’une collision, un incendie ou une inondation,

Tous les vélos électriques, batteries et accessoires expédiés à nos clients sont neufs et soigneusement scellés dans des boîtes.
1. Annulation d’une commande non expédiée : Si une commande non expédiée, y compris les précommandes, est annulée à tout moment avant la livraison, nous facturerons des frais de plateforme de 5 %. Pour toute commande non expédiée, y compris les précommandes, payée via PayPal et annulée avant la livraison, un remboursement intégral sera effectué.

2. Une commande expédiée ne peut pas être annulée : Une fois la commande expédiée depuis l’entrepôt de Californie, nous n’accepterons aucune demande d’annulation. Si vous n’êtes pas certain que votre commande a été livrée ou non, vous pouvez contacter au préalable notre service client par e-mail.

3. Remboursement : Après réception du colis, nous n’accepterons aucune demande de remboursement effectuée par un client canadien. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin qu’il vous aide à résoudre les problèmes liés au produit et, si nécessaire, nous vous expédierons des pièces de remplacement pour les résoudre.

4. Retour et échange : Nous n’acceptons pas non plus les demandes de retour et d’échange de produits. Nous n’acceptons aucune demande de retour ou d’échange une fois la commande expédiée depuis l’entrepôt ou après réception du colis par le client.

Si le retour est imputable au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépendra de la société de livraison choisie.
Si le problème est imputable à nos services, par exemple si les produits reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n’a pas à prendre en charge les frais d’expédition.