Garantiebeleid voor VITILAN-elektrische fietsen

Beste VITILAN-klant: 

We zijn blij dat u voor een VITILAN-elektrische fiets hebt gekozen en we zijn ervan overtuigd dat u er dol op zult zijn. Voor de VITILAN T7-, U7-, L5- en I7 Pro-e-bikes geldt voor de eigenaar een uitgebreide fabrieksgarantie van 18 maanden tegen alle fabricagefouten.Voor de VITILAN V3- en U3-e-bikes geldt voor de eigenaar een uitgebreide fabrieksgarantie van 12 maanden tegen alle fabricagefouten (alle gratis accessoires vallen niet onder de garantie). Neem contact op met ons VITILAN-klantenserviceteam via support@vitilanebike.com.
Opmerking: De garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke eigenaar en is niet overdraagbaar.

Gebieden waarnaar onder garantie wordt geleverd:

Onderdelen die onder de garantie vallen, worden alleen binnen de continentale Verenigde Staten verzonden. Als u die e-bike koopt en vervolgens naar een ander land verzendt, verzenden wij de onderdelen alleen naar het oorspronkelijke land van levering.

VITILAN vervangt alle onderdelen die als defect of beschadigd worden beschouwd (inclusief schade tijdens het transport) kosteloos, tenzij de schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik door de klant. De hieronder vermelde producten die onder de garantie vallen, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Onderdelen die onder de garantie vallen:

1. Frame
2. Voorvork
3. Vouwbare stuurpen
4. Balhoofdbuis
5. Horizontale stuurpen
6. Stuur
7. Zadelpen
8. Remmen (remblokken uitgesloten)
9. Verlichting
10. Trapas
11. Velgen
12. Wielnaaf
13. Vliegwiel
14. Transmissie
15. Versnellingshendel
16. Motor
17. Gashendel
18. Controller
19. Kabelboom
20. Lcd-display (waterschade uitgesloten).

Deze garantie dekt het volgende niet:

• Defecten die inherent zijn aan de normale levensduur of gebruiksduur van het product
• Als gevolg van een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (waaronder, maar niet beperkt tot, stunts, racen of andere activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van het product, enz.), onjuiste opslag, abnormaal contact met vloeistoffen, vocht, zand, vuil, elektriciteit of abnormale fysieke botsingen.
• Onvoorzichtig rijden, het per ongeluk vallen met de e-bike, obstakels die een val met de e-bike veroorzaken en vallen tijdens het rijden door kinderen/minderjarigen vallen niet onder de garantie.
• Defecten of schade veroorzaakt door ongeoorloofde aanpassingen, of schade veroorzaakt door onjuiste installatie.
• Krassen, deuken en cosmetische schade veroorzaakt door menselijk handelen, tenzij veroorzaakt door VITILAN
• Producten waarvan framenummers, barcodes en serienummers zijn verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar zijn
• Onderdelen die gevoelig zijn voor slijtage, zoals:

• Productdefecten of -schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of randapparatuur die niet door VITILAN voor het product zijn geleverd of goedgekeurd
• Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, tests, bediening, onderhoud, installatie, reparatie of afstelling van het product.
• Defecten of schade veroorzaakt door externe factoren, zoals een botsing, brand, overstroming, blikseminslag, aardbeving, tornado, diefstal, vandalisme, onjuist gebruik van een stroombron enzovoort.

【Accu】
De garantieperiode voor de accu is gebaseerd op het garantiebeleid van elk model elektrische fiets.
Defecte accu's worden gratis gerepareerd of vervangen voor de klant. Er wordt geen contante vergoeding uitgekeerd. Garantiedatums zijn gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopdatum.
Alleen het VITILAN-klantenserviceteam kan accu's rechtstreeks beoordelen en defecte accu's vaststellen.

Deze beperkte garantie dekt het volgende niet:

• Gebruik van een ongeschikte lader om de accu op te laden
• Onjuist gebruik van de acculader
• Afdichtingen op de accu zijn beschadigd of vertonen tekenen van manipulatie
• Gebruik van accu's voor andere apparaten dan de aangewezen elektrische fietsen
• De accucapaciteit neemt af door langdurig gebruik, veroudering van de accu of plotseling koud weer.

Kan ik een elektrische fiets aanpassen?

Elke elektrische fiets van VITILAN wordt vóór het verlaten van de fabriek grondig getest (geprogrammeerd) en wij garanderen dat het een hoogwaardig product is. We raden af om grote wijzigingen aan te brengen. De garantie dekt geen onjuist of nalatig gebruik.

1. Neem contact op met ons VITILAN-klantenserviceteam via support@vitilanebike.com.
2. Verstrek duidelijke foto's, video's of andere gedetailleerde informatie over de betreffende onderdelen.
3. Als er geen defect of beschadigd onderdeel is dat door verkeerd gebruik door de gebruiker is veroorzaakt, leveren we een vervangend onderdeel. Neem contact met ons op zodra de goederen zijn aangekomen; we helpen u bij het vervangen van defecte onderdelen.
4. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de arbeidskosten voor het installeren van garantieonderdelen in verband met garantiegevallen.

U bent verantwoordelijk voor uw handelingen bij het gebruik van een VITILAN-e-bike. Veilig reizen is de verantwoordelijkheid van iedereen. VITILAN is niet verantwoordelijk voor ongevallen of letsel (ongeacht of deze door u of anderen zijn veroorzaakt) die tijdens uw gebruik kunnen ontstaan. VOOR ZOVER MAXIMAAL WETTELIJK TOEGESTAAN, ZAL DE AANSPRAKELIJKHEID VAN VITILAN UIT HOOFDE VAN DEZE GARANTIE NIET HOGER ZIJN DAN DE OORSPRONKELIJKE AANKOOPPRIJS. IN GEEN GEVAL IS VITILAN AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE OF -VERLIEZEN. VITILAN behoudt zich het recht voor wijzigingen aan producten en ontwerpen aan te brengen zonder verplichting om deze wijzigingen door te voeren in afgewerkte producten of producten die in het bezit van consumenten zijn.

In het geval van een creditcardterugboeking voor een bestelling, ongeacht het bedrag of de reden, en als de klant het product uit die bestelling nog steeds bezit, wordt de garantie opgeschort totdat de terugboeking is opgelost.

Wij behandelen onze klanten met respect, vriendelijkheid, geduld en behulpzaamheid. Ons klantenserviceteam van VITILAN stelt de klant altijd voorop. Het is van groot belang dat klanten deze informatie terugkoppelen aan ons klantenserviceteam. We weten dat u contact opneemt met onze klantenservice per telefoon of e-mail omdat er meestal een probleem kan zijn of omdat er een probleem is (het ergste!). We begrijpen ook dat deze onderliggende problemen vaak tot frustratie en zelfs woede leiden. We tolereren echter niet dat onze medewerkers onbeleefd of grof worden bejegend. Als dit gebeurt, geven we een waarschuwing. Daarna behouden we ons het recht voor om naar eigen goeddunken service te weigeren, accounts te beëindigen, terugbetalingen uit te voeren, garanties ongeldig te verklaren of bestellingen te annuleren. Als deze beslissing wordt genomen, is deze definitief en kan deze niet worden teruggedraaid.

Dit garantiebeleid is alleen geldig als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

1. Elektrische fietsen zijn rechtstreeks gekocht via de officiële website van VITILAN, de online winkel van VITILAN of een van de erkende dealers van VITILAN.
2. De elektrische fiets is eigendom van de oorspronkelijke en eerste eigenaar
3. Elektrische fietsen voldoen aan alle beoogde gebruiksdoeleinden
4. De elektronische apparatuur is niet gerepareerd of gewijzigd
5. Als een onderdeel beschadigd raakt door een onjuiste installatie van onderdelen door de klant, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van vervangende onderdelen en transport.
6. De berijder en koper moeten ouder zijn dan 18 jaar en wettelijk bevoegd en gemachtigd zijn om elektrische fietsen te kopen en te berijden.