Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Nadat uw e-bike is geleverd, kunt u binnen 30 dagen na levering een retourprocedure starten. Na 30 dagen accepteren wij geen retouren meer. Voordat u een retourprocedure start, moet u contact opnemen met support@vitilanebike.com om goedkeuring voor de retourzending te krijgen. Zonder toestemming van Vitilan accepteren wij geen retouren.

Met betrekking tot retouren:

1. Na 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen worden elektrische fietsen niet meer geretourneerd of vervangen
2. Krassen, defecte onderdelen en andere door transport veroorzaakte schade zijn geen redenen voor retournering
3. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels aan klanten die producten om persoonlijke redenen willen retourneren. Wij helpen de klant het probleem op te lossen.
4. Bij kwaliteitsproblemen hoeft de klant de retourkosten niet te betalen voor het retourneren van een elektrische fiets waarop niet normaal kan worden gereden.
5. Voor elke retourzending of vervanging van een elektrische fiets moeten klanten foto's of video's verstrekken ter toelichting van de redenen. Bedankt voor uw medewerking.
6. De geretourneerde goederen moeten de originele verpakking en originele onderdelen bevatten. Als de doos verloren of beschadigd is, bent u verantwoordelijk voor het aanleveren van een nieuwe doos op eigen kosten. Als u een artikel retourneert dat niet in de originele verpakking zit, brengen wij daarom 6% herverpakkingskosten in rekening. Wij adviseren klanten dan ook om de originele doos onder alle omstandigheden zo goed mogelijk te bewaren.

7. Als er defecte onderdelen aan de e-bike zijn, leveren wij nieuwe onderdelen om u te helpen. Als u ervoor kiest de e-bike te retourneren in plaats van vervangende onderdelen te ontvangen, betalen wij de kosten van de e-bike terug, maar niet de verzendkosten.

8. Klanten zijn verantwoordelijk voor €400 aan heen-en-terugverzendkosten voor retourzendingen die geen verband houden met kwaliteitsproblemen.

9. Wij ondersteunen geen retouren, terugbetalingen of ruilingen van gebruikte fietsen die door klanten zijn besteld.

Retourprocedure:
1. Bel of e-mail vooraf met het klantenserviceteam van VITILAN om de specifieke reden voor uw retour te beschrijven. Bij een kwaliteitsprobleem moet u duidelijke foto's of video's verstrekken.
2. Nadat het klantenserviceteam van VITILAN uw bericht heeft ontvangen, neemt het contact met u op. Let erop dat u oproepen, sms-berichten en e-mails beantwoordt.
3. Na goedkeuring door ons klantenserviceteam verstrekken wij u een retourlabel.
4. Nadat wij uw geretourneerde goederen hebben ontvangen en zorgvuldig hebben gecontroleerd of ze geen gebreken of schade vertonen, betalen wij u binnen 3 werkdagen terug.

Retouren worden niet geaccepteerd zonder toestemming van het klantenserviceteam van VITILAN.
Artikelen kunnen verloren gaan als ze zonder goedkeuring worden geretourneerd. VITILAN Ebike is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet uitdrukkelijk zijn goedgekeurd.

Modelwijziging
Om in aanmerking te komen voor vervanging, moet de e-bike binnen 7 dagen na ontvangst ongebruikt zijn, vrij zijn van vuil, stof of geur en zich in dezelfde verpakking bevinden, met dezelfde onderdelen als bij ontvangst.
Voor vervangende goederen vanwege andere redenen dan kwaliteitsproblemen bent u verantwoordelijk voor de heen-en-terugverzendkosten van in totaal €400. Na 7 dagen worden vervangingen onder geen enkele omstandigheid goedgekeurd.

Gevallen waarin geen retourbeleid wordt aangeboden
1. Als gevolg van een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, onrechtmatige toe-eigening, abnormaal gebruik (waaronder, maar niet beperkt tot, stunt rijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van het product), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën of vocht die defecten of schade veroorzaakt, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid of ongebruikelijke fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;
2. Krassen, deuken of uiterlijke schade veroorzaakt door onjuist gebruik door klanten.
3. Productdefecten of schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp- of randapparatuur die niet door Vitilan voor het product zijn geleverd of goedgekeurd;
4. Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, tests, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling.
5. Defecten of schade veroorzaakt door externe oorzaken, zoals een botsing, brand of overstroming,

Alle e-bikes, accu's en accessoires die naar onze klanten worden verzonden, zijn gloednieuw en goed verzegeld in dozen.
1. Annulering van niet-verzonden bestellingen: Als een niet-verzonden bestelling (inclusief pre-orders) op enig moment vóór levering wordt geannuleerd, brengen wij 5% platformkosten in rekening. Voor elke niet-verzonden bestelling (inclusief pre-orders) die via PayPal is betaald en vóór levering wordt geannuleerd, wordt het volledige bedrag terugbetaald.

2. Een verzonden bestelling kan niet worden geannuleerd: Zodra de bestelling vanuit het magazijn in Californië is verzonden, accepteren wij geen annuleringsverzoeken meer. Als u niet zeker weet of uw bestelling al is geleverd, kunt u vooraf per e-mail contact opnemen met onze klantenservice.

3. Terugbetaling: Nadat de bestelling is ontvangen, accepteren wij geen terugbetalingsverzoeken van Canadese klanten. Als er een probleem is, kunt u via e-mail contact opnemen met onze klantenservicemedewerkers om u te helpen het productprobleem op te lossen. Indien nodig sturen wij vervangende onderdelen om het probleem op te lossen.

4. Retourneren en ruilen: Wij accepteren ook geen verzoeken om producten te retourneren of te ruilen. Wij accepteren geen verzoeken tot retournering of ruiling wanneer de bestelling vanuit het magazijn is verzonden of de klant het pakket heeft ontvangen.

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van de koeriersdienst die u kiest.
Als de ontvangen goederen door onze toedoen beschadigd of onjuist zijn, hoeft de consument de verzendkosten om die reden niet te betalen.