Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Na levering van uw E-bike kunt u binnen 30 dagen na levering een retourproces starten. Wij accepteren geen retouren na 30 dagen. Voordat u een retourproces start, moet de klant contact opnemen met support@vitilanebike.com om goedkeuring voor de retour te krijgen. Wij accepteren geen retouren zonder toestemming van Vitilan.
Met betrekking tot retouren:
1. Geen retour of vervanging van elektrische fietsen wordt verstrekt na 30 dagen na ontvangst van de goederen
2. Krassen, defecte onderdelen en andere schade veroorzaakt door transport zijn geen reden voor retournering
3. Wij verstrekken geen voorafbetaalde labels voor klanten die producten om persoonlijke redenen willen retourneren. Wij zullen de klant helpen het probleem op te lossen.
4. Vanwege kwaliteitsproblemen hoeft de klant de retourverzendkosten niet te dragen voor de retour van de elektrische fiets die niet normaal kan worden bereden.
5. Elke retour of vervanging van elektrische fietsen vereist dat klanten foto’s of video’s aanleveren om de redenen uit te leggen. Dank voor de medewerking.
6. De geretourneerde goederen moeten de originele verpakking en originele onderdelen behouden. Als de doos verloren of beschadigd is, bent u verantwoordelijk voor het zelf op eigen kosten leveren van een nieuwe doos. Als u een artikel retourneert dat niet in de originele verpakking zit, brengen wij daarom een herverpakkingskosten van 6% in rekening. We adviseren klanten daarom om de originele doos onder alle omstandigheden zoveel mogelijk te bewaren.
7. Als er defecte onderdelen zijn aan de ebike, zullen wij nieuwe onderdelen leveren om u te helpen. Als u ervoor kiest de ebike te retourneren in plaats van vervangende onderdelen te ontvangen, zullen wij de kosten van de ebike terugbetalen, maar niet de verzendkosten.
8. Klanten zijn verantwoordelijk voor €400 aan retourverzendkosten voor retouren die geen kwaliteitsproblemen betreffen.
Retourproces:
1. Bel of e-mail vooraf het VITILAN klantenserviceteam om de specifieke reden van uw retour te beschrijven. Als het een kwaliteitsprobleem betreft, moet u duidelijke foto’s of video’s aanleveren.
2. Na ontvangst van uw bericht neemt het VITILAN klantenserviceteam contact met u op. Let op het beantwoorden van telefoontjes, sms’jes en e-mails.
3. Na goedkeuring door ons klantenserviceteam ontvangt u een retourlabel.
4. Nadat wij uw geretourneerde goederen hebben ontvangen en zorgvuldig hebben gecontroleerd of er geen breuk of schade is, zullen wij binnen 3 werkdagen het bedrag terugbetalen.
Retouren worden niet geaccepteerd zonder toestemming van het VITILAN klantenserviceteam.
Artikelen kunnen verloren raken als ze zonder goedkeuring worden geretourneerd. VITILAN Ebike is niet verantwoordelijk voor retouren die niet uitdrukkelijk zijn goedgekeurd.
Modelwissel
Om in aanmerking te komen voor vervanging: binnen 7 dagen na ontvangst moet de e-bike ongebruikt zijn, vrij van vuil, stof of geur, en in dezelfde verpakking en met dezelfde onderdelen als waarin u deze heeft ontvangen.
Voor vervangingsgoederen anders dan kwaliteitsproblemen bent u verantwoordelijk voor het betalen van de retour- en verzendkosten, totaal €400. Na 7 dagen worden vervangingen onder geen enkele omstandigheid goedgekeurd.
Gevalletjes waarin geen retourbeleid wordt aangeboden
1. Door ongeluk, misbruik, verkeerd gebruik, onrechtmatig gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stunts, racen of andere vergelijkbare activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van het product), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht die defecten of schade veroorzaken, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of ongebruikelijke fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;
2. Krassen, deuken of uiterlijk schade veroorzaakt door onjuist gebruik door klanten.
3. Productdefect of schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp- of randapparatuur die niet door Vitilan voor het product zijn geleverd of goedgekeurd;
4. Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling.
5. Defecten of schade veroorzaakt door externe oorzaken, zoals botsing, brand, overstroming,
Alle e-bikes, batterijen en accessoires die naar onze klanten worden verzonden zijn gloednieuw en goed verzegeld in dozen.
1. Annulering van niet-verzonden bestellingen: Als een niet-verzonden bestelling (inclusief pre-orders) op elk moment vóór levering wordt geannuleerd, brengen wij 5% platformkosten in rekening. Voor elke niet-verzonden bestelling (inclusief pre-orders) betaald via PayPal en geannuleerd vóór levering, wordt een volledige terugbetaling verstrekt.
2. De verzonden bestelling kan niet worden geannuleerd: Zodra de bestelling is verzonden vanuit het magazijn in Californië, accepteren wij geen verzoek tot annulering van de bestelling. Als u niet zeker weet of uw bestelling is geleverd, kunt u vooraf contact opnemen met onze klantenservice per e-mail.
3. Terugbetaling: Na ontvangst van het bestelpakket accepteren wij geen terugbetalingsverzoeken van Canadese klanten. Als er een probleem is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail om u te helpen met productproblemen, en indien nodig sturen wij vervangende onderdelen om de problemen op te lossen.
4. Retour en omruiling: Wij accepteren ook geen verzoeken tot retourneren en omruilen van producten. Wij accepteren geen retour- en omruilverzoeken zodra de bestelling vanuit het magazijn is verzonden of de klant het bestelpakket heeft ontvangen.
Als de retour door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf dat u kiest.
Als de goederen om onze redenen beschadigd of onjuist zijn ontvangen, hoeft de consument deze verzendkosten niet te dragen.