Verzendbeleid

Verzendmethode:

1. Momenteel biedt Vitilan e-bikes alleen gratis verzending naar Polen, Tsjechië, Slowakije, Oostenrijk, Hongarije, België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Frankrijk, Nederland, Litouwen, Letland, Luxemburg, Monaco, Roemenië, Kroatië, Finland, Slovenië, Zweden, Italië, Griekenland, Ierland, Portugal, Duitsland en Spanje. We leveren niet aan postbussen of APO-adressen. We verzenden elektrische fietsen vanuit een lokaal magazijn (het magazijn bevindt zich in Janki, Polen). E-bikes worden doorgaans verzonden via UPS. Batterijaccessoires worden verzonden via 4PX.

Verwerkingstijd van bestellingen:

1. Nadat u online een elektrische fiets van VITILAN hebt besteld, verzoeken wij u rekening te houden met 1-2 werkdagen voor de verwerking van uw bestelling.
2. Voor bestellingen van de meeste accessoires en onderdelen verzoeken wij u rekening te houden met 2-15 dagen voor de verwerking van uw bestelling.
3. Voor producten in de voorverkoop geldt de op de website vermelde verzendtijd.
4. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de trackinginformatie naar uw e-mailadres gestuurd. Als dit langer duurt, kunt u contact opnemen met ons VITILAN-klantenserviceteam via support@vitilanebike.com

Verzendtijd:

Normaal gesproken bedraagt onze levertijd naar verwachting 5-7 werkdagen, maar er kunnen zich veel onvoorziene problemen voordoen. We hopen echter oprecht dat u ons pakket zo snel mogelijk ontvangt. Over het algemeen kan het 24-72 uur duren voordat de trackinginformatie na verzending wordt bijgewerkt. Als u dit pakket om welke reden dan ook niet hebt ontvangen of meer informatie over de verzending wilt, kunt u contact opnemen met ons VITILAN-klantenserviceteam via support@vitilanebike.com en de productbeschrijving en uw ordernummer vermelden.

Trackinginformatie:

Handtekening vereist:

Voor alle zendingen is bij levering een handtekening vereist. Het is uw verantwoordelijkheid om op de hoogte te blijven en contact op te nemen met de vervoerder bij wijzigingen in de leverdatum. Vitilan is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet kunnen worden bezorgd. Houd er rekening mee dat Vitilan niet verantwoordelijk is voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen nadat de producten zijn ondertekend en ontvangen.

Wij innen geen omzetbelasting bij onze klanten.

Beschadigd of ontbrekend product:

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal nadat voor ontvangst is getekend. Controleer uw product onmiddellijk en binnen 48 uur na ontvangst op schade. Claims wegens transportschade zijn uiterst tijdgevoelig. Wij accepteren geen claims voor transportschade die meer dan 48 uur na ontvangst van het product worden ingediend. Als de goederen die u ontvangt problemen vertonen die zijn veroorzaakt door transportschade, neem dan tijdig contact op met ons VITILAN-klantenserviceteam via support@vitilanbike.com ; wij bieden u zo snel mogelijk een oplossing en passende compensatie.

Bezorgbeleid voor het VK

De verwerkingstijd van bestellingen bedraagt ongeveer 1-2 werkdagen. Voor specifieke levertijden en het volgen van uw bestelling kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Wijzigingen en annuleringen van verzendingen

Voor verzending:

U kunt uw bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via support@vitilanbike.com. Annuleringen zijn pas bevestigd wanneer u een geldige bevestigingsmail van ons klantenserviceteam ontvangt. Er wordt 5% aan creditcardverwerkingskosten ingehouden (deze kosten worden niet door ons geïnd). 

Na verzending:

Annulering van een bestelling:  Een bestelling die al is verzonden (u hebt een trackingnummer ontvangen), kan worden geannuleerd. Er wordt 5% aan creditcardverwerkingskosten en €300 aan verzendkosten in rekening gebracht.
Adreswijziging: Er zijn geen kosten als het adres nog kan worden gewijzigd. Als dat niet mogelijk is, kunt u het pakket weigeren en €300 aan verzendkosten betalen om de bestelling te annuleren.
Wijziging van bestelling:  Bestellingen kunnen niet worden gewijzigd.

Geweigerde zending:

Als een zending wordt geweigerd en via de externe vervoersdienst naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om €300 verzendkosten per e-bike in rekening te brengen voor een nieuwe verzending. Als u niet wilt dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, behandelen wij dit als een verzoek om terugbetaling. U dient dan €300 aan verzendkosten en 5% aan creditcardverwerkingskosten te betalen.