Verzendbeleid
Verzendmethode:
1. Momenteel biedt Vitilan e-bikes alleen gratis verzending aan naar Polen, Tsjechië, Slowakije, Oostenrijk, Hongarije, België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Frankrijk, Nederland, Litouwen, Letland, Luxemburg, Monaco, Roemenië, Kroatië, Finland, Slovenië, Zweden, Italië, Griekenland, Ierland, Portugal, Duitsland, Spanje. We leveren niet aan postbusadressen of APO-leveringen. We verzenden elektriciteit vanuit een lokaal magazijn (magazijn gevestigd in Janki / Polen), e-bikes worden over het algemeen verzonden via UPS. Batterijaccessoires worden verzonden via 4PX.
Verwerkingstijd van bestellingen:
1. Na het plaatsen van een bestelling voor een elektrische fiets van VITILAN online, vragen wij u ons 1-2 werkdagen de tijd te geven om uw bestelling te verwerken.
2. Voor bestellingen van de meeste accessoires en onderdelen, vragen wij u 2-15 dagen de tijd te geven om uw bestelling te verwerken.
3. Voor pre-sale producten geldt de op de website aangekondigde verzendtijd.
4. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de trackinginformatie naar uw e-mail gestuurd. Als dit langer duurt, neem dan contact op met ons VITILAN klantenserviceteam via support@vitilanebike.com
Transporttijd:
Gewoonlijk wordt onze levertijd geschat op 5-7 werkdagen, wat tot onvoorziene problemen kan leiden, maar we hopen oprecht dat u uw pakket zo snel mogelijk ontvangt. Over het algemeen kan het 24-72 uur duren voordat de trackinginformatie na verzending wordt bijgewerkt. Als u om welke reden dan ook dit pakket niet ontvangt of meer verzendinformatie wilt, neem dan contact op met ons VITILAN klantenserviceteam via support@vitilanebike.com met een omschrijving van het artikel en uw ordernummer.
Trackinginformatie:
Handtekening vereist:
Alle zendingen vereisen een handtekening bij aflevering. Het is uw verantwoordelijkheid om op de hoogte te blijven en contact op te nemen met de vervoerder bij wijzigingen in de leverdatum. Vitilan is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet kunnen worden afgeleverd. Houd er rekening mee dat zodra de producten zijn ondertekend en ontvangen, Vitilan niet verantwoordelijk is voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen.
Wij innen geen omzetbelasting van onze klanten.
Gebroken of ontbrekend product:
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal na ondertekening van de ontvangst. Controleer uw product onmiddellijk op schade binnen 48 uur na ontvangst. Schadeclaims voor transport zijn zeer tijdgevoelig. Wij accepteren geen claims voor transportschade na 48 uur na ontvangst van het product. Als de goederen die u ontvangt problemen vertonen door transportschade, neem dan tijdig contact op met ons VITILAN klantenserviceteam via support@vitilanbike.com en wij zullen u tijdig een oplossing en passende compensatie bieden.
Bezorgbeleid VK
De verwerkingstijd van bestellingen is ongeveer 1-2 werkdagen. Voor specifieke levertijden en ordertracking kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam.
Wijzigingen en annuleringen van verzendingen
Voor verzending:
U kunt uw bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via support@vitilanbike.com. Annuleringen zijn pas bevestigd nadat u een geldige bevestigingsmail van onze klantenservice heeft ontvangen. Er wordt een creditcardverwerkingskosten van 5% in rekening gebracht (deze wordt niet door ons gehouden).
Na verzending:
Annulering van bestelling: Voor elke bestelling die is verzonden (waarvoor u een trackingnummer heeft ontvangen) en geannuleerd wil worden, geldt een creditcardverwerkingskosten van 5% en een verzendkosten van €300.
Adreswijziging: Er zijn geen kosten als het adres nog kan worden gewijzigd, zo niet, dan kunt u het pakket weigeren en betaalt u een verzendkosten van €300 om de bestelling te annuleren.
Wijziging van bestelling: Bestellingen kunnen niet worden gewijzigd.
Geweigerde verzending:
Als een bestelling wordt geweigerd en via de derde partij verzendservice naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om een verzendkosten van €300 per e-bike in rekening te brengen voor herverzending. Als u niet wilt dat het opnieuw wordt verzonden, behandelen wij dit als een terugbetalingsverzoek en moet u een verzendkosten van €300 en een creditcardverwerkingskosten van 5% betalen.