Politica di garanzia della bicicletta elettrica VITILAN

Caro cliente VITILAN: 

Siamo lieti che tu abbia scelto la bicicletta elettrica VITILAN, siamo sicuri che ti piacerà. Le e-bike VITILAN T7, U7, L5 e I7 pro sono coperte dalla nostra garanzia completa del produttore di 18 mesi contro tutti i difetti di fabbricazione per il proprietario.Le e-bike VITILAN V3 e U3 sono coperte dalla nostra garanzia completa del produttore di 12 mesi contro tutti i difetti di fabbricazione per il proprietario (tutti gli accessori gratuiti non sono coperti dalla garanzia). Contatta il nostro team di assistenza clienti VITILAN all'indirizzo support@vitilanebike.com.
Nota: La garanzia si applica solo al proprietario originale e non è trasferibile.

 

Aree di consegna della garanzia:

Le parti garantite vengono spedite solo all'interno degli Stati Uniti continentali. Se acquisti quella e-bike e poi la spedisci in un altro paese, spediremo le sue parti solo nel paese di consegna originale.

VITILAN sostituirà gratuitamente tutte le parti ritenute difettose o danneggiate (inclusi i danni durante la spedizione), a meno che il danno non sia causato da un uso improprio da parte del cliente. I prodotti elencati coperti dalla garanzia devono rispettare i seguenti termini:

Parti coperte dalla garanzia:

1. Telaio
2. Forcella anteriore
3. Riser pieghevole
4. Tubo di supporto
5. Maniglia del tubo orizzontale
6. Manubri
7. Reggisella
8. Freni (esclusi i pattini dei freni)
9. luci
10. Movimento centrale
11. Cerchioni
12. Mozzo della ruota
13. Volano
14. Trasmissione
15. Leva del cambio
16. Motore
17. Acceleratore
18. Controller
19, Cablaggio
20. Display LCD (esclusi danni da acqua).

Questa garanzia non copre:

• Difetti inerenti alla normale durata di servizio o vita utile del prodotto
• A causa di incidente, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, gare o altre attività non conformi all'uso previsto del prodotto, ecc.), conservazione impropria, contatto anomalo con liquidi, umidità, sabbia, sporco, collisione elettrica o fisica anomala.
• La guida imprudente, le cadute accidentali della e-bike, gli ostacoli che causano cadute della e-bike, i bambini/minori che cadono durante la guida non sono coperti dalla garanzia.
• Difetti o danni causati da modifiche non autorizzate, o danni causati da installazione errata.
• Graffi, ammaccature e danni estetici causati da fattori umani, a meno che non siano causati da VITILAN
• Prodotti con numeri di telaio, codici a barre e numeri di serie rimossi, deturpati, danneggiati, alterati o illeggibili
• Parti soggette a usura, come:

• Difetti o danni al prodotto causati dall'uso di accessori, prodotti o periferiche non forniti o approvati da VITILAN per il prodotto
• Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, riparazione o regolazione impropri del prodotto.
• Difetti o danni causati da cause esterne come collisione, incendio, alluvione, fulmine, terremoto, tornado, furto, vandalismo, uso improprio di qualsiasi fonte di energia, ecc.

【Batteria】
Il periodo di garanzia della batteria si basa sulla politica di garanzia di ogni modello di E-bike.
Le batterie difettose saranno riparate o sostituite gratuitamente dal cliente. Non sarà effettuato alcun risarcimento in denaro. Le date di garanzia si basano sulla data di acquisto originale.
Solo il team di assistenza clienti VITILAN può valutare direttamente le batterie e individuare quelle difettose.

Questa garanzia limitata non copre:

• Utilizzo di un caricabatterie inadatto o non idoneo per caricare la batteria
• Uso improprio del caricabatterie
• Qualsiasi sigillo sulla batteria è danneggiato o mostra segni di manomissione
• Uso delle batterie per apparecchiature diverse dalle biciclette elettriche designate
• La potenza della batteria si riduce a causa dell'uso prolungato, dell'invecchiamento della batteria o del freddo improvviso.

Posso modificare una bici elettrica?

Ogni bici elettrica VITILAN è rigorosamente testata (programmata) prima di lasciare la fabbrica, e garantiamo che sia un prodotto di alta qualità. Non consigliamo di apportare modifiche importanti. La garanzia non copre l'uso improprio o negligente.

1. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti VITILAN a support@vitilanebike.com.
2. Fornire immagini chiare, video o altre informazioni dettagliate sulle parti in questione.
3. Se non vi è alcun componente difettoso o danneggiato causato da un uso errato da parte dell'utente, emetteremo la sostituzione del componente corrispondente. E si prega di contattarci non appena la merce arriva, vi assisteremo nella sostituzione di eventuali parti difettose.
4. Si noti che il cliente è responsabile del costo della manodopera per l'installazione dei componenti in garanzia per problemi di garanzia.

Siete responsabili delle vostre azioni quando utilizzate una e-bike VITILAN. Viaggiare in sicurezza è responsabilità di tutti. VITILAN non è responsabile per alcun incidente o infortunio (causato da voi o da altri) che possa verificarsi durante il vostro utilizzo. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ DI VITILAN AI SENSI DI QUESTA GARANZIA NON SUPERERÀ IL PREZZO ORIGINALE DI ACQUISTO. IN NESSUN CASO VITILAN SARÀ RESPONSABILE PER DANNI O PERDITE INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI. VITILAN si riserva il diritto di apportare modifiche ai prodotti e ai design senza alcun obbligo di incorporare tali modifiche nei prodotti finiti o nei prodotti nelle mani dei consumatori.

In caso di chargeback con carta di credito di qualsiasi importo su un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente è ancora in possesso del prodotto in detto ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione del chargeback.

Serviamo i nostri clienti con rispetto, gentilezza, pazienza e cordialità. Il nostro team di assistenza clienti VITILAN mette sempre il cliente al primo posto. È fondamentale che i clienti comunichino queste informazioni al nostro team di assistenza clienti. Sappiamo che quando chiamate/inviate un'email al nostro team di assistenza clienti, di solito è perché potrebbe esserci un problema o c'è un problema (il peggiore!). Comprendiamo anche che questi problemi sottostanti spesso portano a frustrazione e persino rabbia. Tuttavia, non tollereremo l'uso di un linguaggio scortese/vulgar verso i nostri dipendenti. Se ciò accade, emetteremo un avviso, dopo il quale ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, terminare gli account, emettere rimborsi, annullare garanzie o cancellare ordini a nostra esclusiva discrezione. Se questa decisione viene presa, è definitiva e non può essere annullata.

Questa politica di garanzia è valida solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

1. Le biciclette elettriche sono acquistate direttamente dal sito ufficiale di VITILAN, dal negozio online di VITILAN o da uno dei rivenditori autorizzati VITILAN.
2. La bicicletta elettrica è di proprietà originale e del primo proprietario
3. Le biciclette elettriche soddisfano tutti gli scopi d'uso previsti
4. L'apparecchiatura elettronica non è stata riparata o modificata
5. Se un componente è danneggiato a causa di un'installazione errata da parte del cliente, il cliente è responsabile del costo dei pezzi di ricambio e del trasporto.
6. Il ciclista e l'acquirente devono avere più di 18 anni e possedere la capacità legale e l'autorità per acquistare e guidare biciclette elettriche.