Politica di Reso e Rimborso

Politica sui resi

Dopo la consegna della bicicletta elettrica, è possibile avviare una procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna. Non accettiamo resi dopo 30 giorni. Prima di avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare support@vitilanebike.com per ottenere l’approvazione del reso. Non accetteremo resi senza l’autorizzazione di Vitilan.

Informazioni sui resi:

1. Non saranno accettati resi o sostituzioni di biciclette elettriche dopo 30 giorni dalla ricezione della merce
2. Graffi, parti difettose e altri danni causati dal trasporto non costituiscono motivi per il reso
3. Non forniamo etichette prepagate ai clienti che desiderano restituire i prodotti per motivi personali. Assisteremo il cliente nella risoluzione del problema.
4. In caso di problemi di qualità, il cliente non dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione della bicicletta elettrica che non può essere utilizzata normalmente.
5. Qualsiasi reso o sostituzione di una bicicletta elettrica richiede al cliente di fornire immagini o video che spieghino i motivi. Grazie per la collaborazione.
6. La merce restituita deve essere accompagnata dall’imballaggio e dalle parti originali. Se la scatola è stata smarrita o danneggiata, sarà responsabilità del cliente fornire una nuova scatola a proprie spese. Se si restituisce un articolo privo dell’imballaggio originale, addebiteremo pertanto una commissione del 6% per il reimballaggio. Consigliamo quindi ai clienti di conservare la scatola originale il più possibile, in qualsiasi circostanza.

7. Se la bicicletta elettrica presenta parti difettose, forniremo parti nuove per aiutarti. Se scegli di restituire la bicicletta elettrica invece di ricevere parti sostitutive, rimborseremo il costo della bicicletta elettrica, ma non le spese di spedizione.

8. I clienti sono responsabili di €400 per le spese di spedizione di andata e ritorno relative ai resi non dovuti a problemi di qualità.

9. Non supportiamo il reso, il rimborso o la sostituzione delle biciclette usate ordinate dai clienti.

Procedura di reso:
1. Chiama o invia in anticipo un’e-mail al servizio clienti VITILAN per descrivere il motivo specifico del reso. In caso di problema di qualità, è necessario fornire immagini o video chiari.
2. Dopo aver ricevuto il tuo messaggio, il servizio clienti VITILAN ti contatterà. Presta attenzione alle chiamate, ai messaggi di testo e alle e-mail.
3. Dopo l’approvazione da parte del nostro servizio clienti, ti forniremo un’etichetta per il reso.
4. Dopo aver ricevuto la merce restituita e aver verificato attentamente che non presenti problemi di rottura o danni, effettueremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi.

I resi non saranno accettati senza l’autorizzazione del servizio clienti VITILAN.
Gli articoli potrebbero andare persi se restituiti senza approvazione. VITILAN Ebike non è responsabile dei resi non espressamente approvati.

Cambio del modello
Per poter effettuare una sostituzione: entro 7 giorni dalla ricezione, la bicicletta elettrica deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o qualsiasi odore, e trovarsi nello stesso imballaggio e con le stesse parti con cui è stata ricevuta.
Per i prodotti sostitutivi non dovuti a problemi di qualità, sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione di andata e ritorno, per un totale di €400. Dopo 7 giorni, le sostituzioni non saranno approvate in nessuna circostanza.

Casi in cui non viene offerta alcuna politica di reso
1. A causa di incidenti, abuso, uso improprio, appropriazione indebita, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie, gare o altre attività simili incompatibili con l’uso previsto del prodotto), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche o umidità con conseguenti difetti o danni, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche insolite;
2. Graffi, ammaccature o danni estetici causati da un uso improprio da parte dei clienti.
3. Difetti o danni al prodotto causati dall’uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie o periferiche non fornite o approvate da Vitilan per il prodotto;
4. Difetti o danni causati da assemblaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri.
5. Difetti o danni causati da fattori esterni, come collisioni, incendi, inondazioni,

Tutte le biciclette elettriche, le batterie e gli accessori spediti ai nostri clienti sono nuovi di fabbrica e adeguatamente sigillati nelle scatole.
1. Annullamento degli ordini non spediti: Se un ordine non ancora spedito (compresi i preordini) viene annullato in qualsiasi momento prima della consegna, addebiteremo una commissione della piattaforma del 5%. Per qualsiasi ordine non ancora spedito (compresi i preordini) pagato tramite PayPal e annullato prima della consegna, verrà fornito un rimborso completo.

2. Gli ordini già spediti non possono essere annullati: Una volta che l’ordine è stato spedito dal magazzino in California, non accetteremo richieste di annullamento dell’ordine. Se non sei sicuro che il tuo ordine sia stato consegnato, puoi consultare in anticipo il nostro servizio clienti via e-mail.

3. Rimborso: Dopo aver ricevuto il pacco dell’ordine, non accetteremo richieste di rimborso da parte di clienti canadesi. In caso di problemi, puoi contattare il nostro personale del servizio clienti via e-mail per ricevere assistenza nella risoluzione dei problemi del prodotto; se necessario, ti spediremo le parti sostitutive per risolverli.

4. Reso e cambio: Non accettiamo richieste di reso e cambio dei prodotti. Non accettiamo richieste di reso e cambio quando l’ordine è stato spedito dal magazzino o il cliente ha ricevuto il pacco dell’ordine.

Se il reso è causato dal consumatore, quest’ultimo dovrà sostenere le spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dal corriere scelto.
Se il problema è dovuto a noi, ad esempio se la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non dovrà sostenere le spese di spedizione.