Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso

Dopo la consegna della tua E-bike, puoi avviare una procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna. Non accettiamo resi dopo 30 giorni. Prima di avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare support@vitilanebike.com per ottenere l'approvazione del reso. Non accetteremo resi senza il permesso di Vitilan.

Riguardo ai resi:

1. Non sarà fornito alcun reso o sostituzione di biciclette elettriche dopo 30 giorni dal ricevimento della merce
2. Graffi, parti difettose e altri danni causati dal trasporto non sono motivi per il reso
3. Non forniamo etichette prepagate per i clienti che vogliono restituire prodotti per motivi personali. Aiuteremo il cliente a risolvere il problema.
4. Per problemi di qualità, il cliente non deve sostenere le spese di spedizione per il reso della bicicletta elettrica che non può essere utilizzata normalmente.
5. Qualsiasi reso o sostituzione di biciclette elettriche richiede che i clienti forniscano foto o video per spiegare i motivi. Grazie per la collaborazione.
6. La merce restituita deve mantenere l'imballaggio originale e le parti originali. Se la scatola è persa o danneggiata, è tua responsabilità fornire una nuova scatola a tue spese. Se restituisci un articolo che non è nel suo imballaggio originale, addebiteremo una tassa di riconfezionamento del 6%. Pertanto consigliamo ai clienti di conservare la scatola originale il più possibile in ogni circostanza.

7. Se ci sono parti difettose con l'ebike, forniremo parti nuove per aiutarti. Se scegli di restituire l'ebike invece di ricevere parti di ricambio, rimborseremo il costo dell'ebike, ma non le spese di spedizione.

8. I clienti sono responsabili di €400 per le spese di spedizione andata e ritorno per resi da parte del cliente che non riguardano problemi di qualità.

Procedura di Reso:
1. Chiama o invia un'email al team di assistenza clienti VITILAN in anticipo per descrivere il motivo specifico del tuo reso. Se si tratta di un problema di qualità, devi fornire foto o video chiari.
2. Dopo aver ricevuto il tuo messaggio, il team di assistenza clienti VITILAN ti contatterà. Ti preghiamo di rispondere a chiamate, messaggi di testo ed email.
3. Dopo l'approvazione da parte del nostro team di assistenza clienti, ti forniremo un'etichetta di reso.
4. Dopo aver ricevuto la merce restituita e averla controllata attentamente per verificare che non abbia problemi di rottura o danni, ti rimborseremo entro 3 giorni lavorativi.

I resi non saranno accettati senza autorizzazione del team di assistenza clienti VITILAN.
Gli articoli potrebbero andare persi se restituiti senza approvazione. VITILAN Ebike non è responsabile per resi non espressamente approvati.

Cambio Modello
Per avere diritto a una sostituzione: Entro 7 giorni dal ricevimento, l'e-bike deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o odori, e nella stessa confezione e con le stesse parti con cui l'hai ricevuta.
Per merci sostitutive diverse da problemi di qualità, sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione andata e ritorno, per un totale di €400. Dopo 7 giorni, le sostituzioni non sono approvate in nessun caso.

Casi in cui non è prevista la politica di reso
1. A causa di incidenti, abuso, uso improprio, appropriazione indebita, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, gare o altre attività simili non conformi all'uso previsto del prodotto), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità che causano difetti o danni, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico insolito;
2. Graffi, ammaccature o danni estetici causati da uso improprio da parte dei clienti.
3. Difetti o danni causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie o periferiche non forniti o approvati da Vitilan per il prodotto;
4. Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, servizio, riparazione o regolazione impropri.
5. Difetti o danni causati da cause esterne, come collisioni, incendi, alluvioni,

Tutte le e-bike, batterie e accessori spediti ai nostri clienti sono nuovi di zecca e ben sigillati nelle scatole.
1. Cancellazione Ordine Non Spedito: Se un ordine non spedito (inclusi pre-ordini) viene cancellato in qualsiasi momento prima della consegna, addebiteremo una commissione piattaforma del 5%. Per qualsiasi ordine non spedito (inclusi pre-ordini) pagato tramite PayPal e cancellato prima della consegna, sarà fornito un rimborso completo.

2. L'Ordine Spedito Non Può Essere Cancellato: Una volta che l'ordine è stato spedito dal magazzino in California, non accetteremo richieste di cancellazione dell'ordine. Se non sei sicuro che il tuo ordine sia stato consegnato o meno, puoi consultare il nostro team di assistenza clienti via email in anticipo.

3. Rimborso: Dopo aver ricevuto il pacco dell'ordine, se la richiesta di rimborso è fatta da un cliente canadese, non la accetteremo. Se ci sono problemi, puoi contattare il nostro staff di assistenza clienti tramite la nostra Email per aiutarti a risolvere i problemi del prodotto e, se necessario, spediremo le parti di ricambio per risolvere i problemi.

4. Reso e Cambio: Non accettiamo nemmeno richieste di reso e cambio prodotti. Non accettiamo richieste di reso e cambio quando l'ordine è stato spedito dal magazzino o il cliente ha ricevuto il pacco dell'ordine.

Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore deve farsi carico delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dalla compagnia di spedizioni che scegli.
Se per nostri motivi la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.