Politica di reso e rimborso

Politica di reso

Dopo la consegna della tua E-bike, puoi avviare un processo di reso entro 30 giorni dalla consegna. Non accettiamo resi dopo 30 giorni. Prima di avviare un processo di reso, il cliente deve contattare support@vitilanebike.com per ottenere l'approvazione per il reso. Non accetteremo resi senza il permesso di Vitilan.

Riguardo ai resi:

1. Non sarà fornito alcun reso o sostituzione di biciclette elettriche dopo 30 giorni dal ricevimento della merce.
2. Graffi, parti difettose e altri danni causati dal trasporto non sono motivi per il reso.
3. Non forniamo etichette prepagate per i clienti che vogliono restituire prodotti per motivi personali. Aiuteremo il cliente a risolvere il problema.
4. A causa di problemi di qualità, il cliente non deve sostenere le spese di spedizione per il reso della bicicletta elettrica che non può essere utilizzata normalmente.
5. Qualsiasi reso o sostituzione di biciclette elettriche richiede che i clienti forniscano foto o video per spiegare i motivi. Grazie per la collaborazione.
6. La merce restituita deve mantenere l'imballaggio originale e le parti originali. Se la scatola è persa o danneggiata, è tua responsabilità fornire una nuova scatola a tue spese. Se restituisci un articolo che non è nel suo imballaggio originale, addebiteremo una tassa di riconfezionamento del 6%. Pertanto consigliamo ai clienti di conservare la scatola originale il più possibile in ogni circostanza.

7. Se ci sono parti difettose nella ebike, forniremo parti nuove per aiutarti. Se scegli di restituire l'ebike invece di ricevere parti di ricambio, ti rimborseremo il costo dell'ebike, ma non il costo di spedizione. 

8. I clienti sono responsabili di €400 per i costi di spedizione andata e ritorno per i resi che non riguardano problemi di qualità.

Processo di reso:
1. Chiama o invia un'email al team di assistenza clienti VITILAN in anticipo per descrivere il motivo specifico del tuo reso. Se si tratta di un problema di qualità, devi fornire foto o video chiari.
2. Dopo aver ricevuto il tuo messaggio, il team di assistenza clienti VITILAN ti contatterà. Ti preghiamo di prestare attenzione a rispondere a chiamate, messaggi di testo ed email.
3. Dopo l'approvazione del nostro team di assistenza clienti, ti forniremo un'etichetta di reso.
4. Dopo aver ricevuto la merce restituita e averla controllata attentamente per verificare che non presenti problemi di rottura o danni, ti rimborseremo entro 3 giorni lavorativi.

I resi non saranno accettati senza l'autorizzazione del team di assistenza clienti VITILAN.
Gli articoli possono andare persi se restituiti senza approvazione. VITILAN Ebike non è responsabile per resi non espressamente approvati.

Cambio modello
Per essere idonei a una sostituzione: Entro 7 giorni dal ricevimento, l'e-bike deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o qualsiasi odore, e nella stessa confezione e con le stesse parti con cui l'hai ricevuta.
Per la sostituzione di merci diverse da problemi di qualità, sei responsabile del pagamento del costo di spedizione andata e ritorno, per un totale di €400. Dopo 7 giorni, le sostituzioni non sono approvate in nessun caso.

Casi in cui non è prevista la politica di reso
1. A causa di incidente, abuso, uso improprio, appropriazione indebita, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, gare o altre attività simili non conformi all'uso previsto del prodotto), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità che causano difetti o danni, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico insolito;
2. Graffi, ammaccature o danni estetici causati da uso improprio da parte dei clienti.
3. Difetto o danno del prodotto causato dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie o periferiche non forniti o approvati da Vitilan per il prodotto;
4. Difetti o danni causati da montaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, servizio, riparazione o regolazione impropri.
5. Difetti o danni causati da cause esterne, come collisione, incendio, alluvione, 

Tutte le e-bike, batterie e accessori spediti ai nostri clienti sono nuovi di zecca e ben sigillati nelle scatole.
1. Cancellazione dell'ordine non spedito: Se un ordine non spedito (inclusi i pre-ordini) viene cancellato in qualsiasi momento prima della consegna, addebiteremo una commissione piattaforma del 5%. Per qualsiasi ordine non spedito (inclusi i pre-ordini) pagato tramite PayPal e cancellato prima della consegna, verrà fornito un rimborso completo.

2. L'ordine spedito non può essere annullato: Una volta che l'ordine è stato spedito dal magazzino della California, non accetteremo richieste di cancellazione dell'ordine. Se non sei sicuro se il tuo ordine è stato consegnato o meno, puoi consultare in anticipo il nostro team di assistenza clienti via email.

3. Rimborso: Dopo aver ricevuto il pacco dell'ordine, se la richiesta di rimborso è fatta dal cliente canadese, non la accetteremo. In caso di problemi, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite la nostra Email per aiutarti a risolvere i problemi del prodotto e, se necessario, spediremo le parti di ricambio per risolvere i problemi.

4. Reso e Cambio: Non accettiamo nemmeno richieste di reso e cambio prodotti. Non accettiamo alcuna richiesta di reso e cambio quando l'ordine è stato spedito dal magazzino o il cliente ha ricevuto il pacco dell'ordine.

Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo dovrà farsi carico delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dalla compagnia di spedizioni scelta.
Se per nostre ragioni, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere la spesa di spedizione per questo motivo.