Politica di Spedizione
Metodo di spedizione:
1. Attualmente, le e-bike Vitilan offrono la spedizione gratuita solo in Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Austria, Ungheria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Francia, Paesi Bassi, Lituania, Lettonia, Lussemburgo, Monaco, Romania, Croazia, Finlandia, Slovenia, Svezia, Italia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Germania, Spagna; non effettuiamo consegne a caselle postali o indirizzi APO. Spediremo l’elettricità da un magazzino locale (magazzino situato a Janki / Polonia), le e-bike vengono generalmente spedite tramite UPS. Gli accessori per batterie sono spediti tramite 4PX.
Tempi di elaborazione dell’ordine:
1. Dopo aver effettuato un ordine online per la bicicletta elettrica VITILAN, ti preghiamo di concederci 1-2 giorni lavorativi per elaborare il tuo ordine.
2. Per ordini di accessori e parti, ti preghiamo di concederci da 2 a 15 giorni per elaborare il tuo ordine.
3. Per i prodotti in prevendita, prevarranno i tempi di spedizione indicati sul sito web.
4. Dopo la spedizione dell’ordine, le informazioni di tracciamento saranno inviate alla tua email. Se superi questo tempo, contatta il nostro servizio clienti VITILAN all’indirizzo support@vitilanebike.com
Tempi di trasporto:
Di solito, il nostro tempo di consegna previsto è di 5-7 giorni lavorativi, ma potrebbero verificarsi diversi problemi imprevisti; tuttavia, speriamo sinceramente che tu riceva il nostro pacco il prima possibile. Generalmente, le informazioni di tracciamento possono impiegare da 24 a 72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione. Se per qualsiasi motivo non ricevi il pacco o desideri maggiori informazioni sulla spedizione, contatta il nostro servizio clienti VITILAN all’indirizzo support@vitilanebike.com indicando la descrizione dell’articolo e il numero dell’ordine.
Informazioni di tracciamento:
Richiesta di firma:
Tutte le spedizioni richiedono una firma al momento della consegna. È tua responsabilità rimanere aggiornato e contattare il corriere per eventuali modifiche alla data di consegna. Vitilan non sarà responsabile per pacchi non consegnabili. Si prega di notare che una volta che i prodotti sono stati firmati e ricevuti, Vitilan non sarà responsabile per eventuali articoli persi, rubati o danneggiati.
Non raccogliamo tasse di vendita dai nostri clienti.
Prodotto rotto o mancante:
Non siamo responsabili per eventuali perdite o furti dopo la firma della ricevuta. Ispeziona immediatamente il prodotto per eventuali danni entro 48 ore dal ricevimento. Le richieste di risarcimento per danni da trasporto sono estremamente sensibili ai tempi. Non accetteremo reclami per danni da spedizione dopo 48 ore dal ricevimento del prodotto. Se i beni ricevuti presentano problemi causati da danni durante il trasporto, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti VITILAN all’indirizzo support@vitilanbike.com e ti forniremo una soluzione e un risarcimento corrispondente in tempi utili.
Politica di consegna nel Regno Unito
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di circa 1-2 giorni lavorativi. Per tempi di consegna specifici e tracciamento del tuo ordine, puoi consultare il nostro servizio clienti.
Modifiche e cancellazioni della spedizione
Prima della spedizione:
Puoi annullare il tuo ordine contattandoci all’indirizzo support@vitilanbike.com. Le cancellazioni non sono confermate finché non ricevi una email di conferma valida dal nostro team di assistenza clienti. Verrà detratta una commissione del 5% per l’elaborazione con carta di credito (questa non è trattenuta da noi).
Dopo la spedizione:
Cancellazione ordine: Per qualsiasi ordine già spedito (per cui hai ricevuto un numero di tracciamento) che desideri annullare, è prevista una commissione del 5% per l’elaborazione con carta di credito e una tassa di spedizione di 300 €.
Cambio indirizzo: Non ci sono costi se l’indirizzo può ancora essere modificato; in caso contrario, puoi rifiutare il pacco e pagare una tassa di spedizione di 300 € per annullare l’ordine.
Modifica ordine: Gli ordini non possono essere modificati.
Spedizione rifiutata:
Se una spedizione viene rifiutata e restituita a noi tramite il servizio di spedizione di terze parti, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di spedizione di 300 € per ogni e-bike per la nuova spedizione. Se non desideri che venga rispedita, considereremo questa richiesta come una richiesta di rimborso e ti sarà richiesto di pagare una tassa di spedizione di 300 € e una commissione del 5% per l’elaborazione con carta di credito.