Politica di Spedizione

Metodo di spedizione:

1. Attualmente, le biciclette elettriche Vitilan offrono la spedizione gratuita esclusivamente in Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Austria, Ungheria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Francia, Paesi Bassi, Lituania, Lettonia, Lussemburgo, Monaco, Romania, Croazia, Finlandia, Slovenia, Svezia, Italia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Germania e Spagna. Non effettuiamo consegne a caselle postali né tramite APO. Spediremo le biciclette elettriche da un magazzino locale (situato a Janki, in Polonia); le biciclette elettriche vengono generalmente spedite tramite UPS. Gli accessori per batterie vengono spediti tramite 4PX.

Tempi di elaborazione dell’ordine:

1. Dopo aver effettuato online un ordine per una bicicletta elettrica VITILAN, attendere 1-2 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine.
2. Per gli ordini della maggior parte degli accessori e dei ricambi, l’elaborazione richiede 2-15 giorni.
3. Per i prodotti in prevendita, fanno fede i tempi di spedizione indicati sul sito web.
4. Dopo la spedizione dell’ordine, le informazioni di tracciamento verranno inviate al vostro indirizzo e-mail. Se i tempi superano quelli indicati, contattate il team del servizio clienti VITILAN all’indirizzo support@vitilanebike.com

Tempi di trasporto:

Di solito, i tempi di consegna previsti sono di 5-7 giorni lavorativi, ma possono verificarsi diversi imprevisti; ci auguriamo sinceramente che riceviate il pacco il prima possibile. In genere, le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere 24-72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione. Se per qualsiasi motivo non avete ricevuto il pacco o desiderate ulteriori informazioni sulla spedizione, contattate il team del servizio clienti VITILAN all’indirizzo support@vitilanebike.com, indicando la descrizione dell’articolo e il numero dell’ordine.

Informazioni di tracciamento:

Obbligo di firma:

Tutte le spedizioni richiedono una firma al momento della consegna. È vostra responsabilità tenervi aggiornati e contattare il corriere per eventuali modifiche alla data di consegna. Vitilan non sarà responsabile dei pacchi non consegnabili. Tenete presente che, una volta firmata la ricevuta e accettati i prodotti, Vitilan non sarà responsabile di eventuali articoli smarriti, rubati o danneggiati.

Non addebitiamo ai nostri clienti l’imposta sulle vendite.

Prodotto danneggiato o mancante:

Non siamo responsabili di eventuali perdite o furti dopo la firma della ricevuta. Ispezionate immediatamente il prodotto per verificare la presenza di danni entro 48 ore dalla ricezione. Le richieste di risarcimento per danni causati dal trasporto sono soggette a termini molto rigorosi. Non accetteremo richieste relative a danni di spedizione presentate oltre 48 ore dalla ricezione del prodotto. Se i prodotti ricevuti presentano problemi dovuti a danni causati dal trasporto, contattate tempestivamente il team del servizio clienti VITILAN all’indirizzo support@vitilanbike.com e vi forniremo rapidamente una soluzione e il relativo risarcimento.

Politica di consegna nel Regno Unito

I tempi di elaborazione dell’ordine sono di circa 1-2 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna specifici e sul tracciamento dell’ordine, potete consultare il nostro team del servizio clienti.

Modifiche e cancellazioni della spedizione

Prima della spedizione:

Potete annullare l’ordine contattandoci all’indirizzo support@vitilanbike.com. Le cancellazioni non saranno confermate finché non riceverete un’e-mail di conferma valida dal nostro team di assistenza clienti. Verrà detratta una commissione del 5% per l’elaborazione della carta di credito (non trattenuta da noi).

Dopo la spedizione:

Annullamento dell’ordine: per annullare un ordine già spedito (per il quale avete ricevuto un numero di tracciamento), verranno applicate una commissione del 5% per l’elaborazione della carta di credito e una tariffa di spedizione di €300.
Modifica dell’indirizzo: non sono previste commissioni se l’indirizzo può ancora essere modificato; in caso contrario, potete rifiutare il pacco e pagare una tariffa di spedizione di €300 per annullare l’ordine.
Modifica dell’ordine: gli ordini non possono essere modificati.

Spedizione rifiutata:

Se una spedizione viene rifiutata e restituita a noi tramite il servizio di spedizione di terze parti, ci riserviamo il diritto di addebitare una tariffa di spedizione di €300 per ogni bicicletta elettrica per una nuova spedizione. Se non desiderate che venga rispedita, tratteremo la richiesta come una richiesta di rimborso e dovrete pagare una tariffa di spedizione di €300 e una commissione del 5% per l’elaborazione della carta di credito.