Política de garantía de las bicicletas eléctricas VITILAN

Estimado cliente de VITILAN: 

Nos complace que haya elegido una bicicleta eléctrica VITILAN y estamos seguros de que le encantará. Las bicicletas eléctricas VITILAN T7, U7, L5 e I7 pro están cubiertas por una garantía integral del fabricante de 18 meses contra todos los defectos de fabricación para el propietario.Las bicicletas eléctricas VITILAN V3 y U3 están cubiertas por una garantía integral del fabricante de 12 meses contra todos los defectos de fabricación para el propietario (todos los accesorios gratuitos no están cubiertos por la garantía). Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN en support@vitilanebike.com.
Nota: La garantía se aplica únicamente al propietario original y no es transferible.

Áreas de entrega de la garantía:

Las piezas cubiertas por la garantía se envían únicamente dentro de los Estados Unidos continentales. Si compra esa bicicleta eléctrica y luego la envía a otro país, solo enviaremos sus piezas al país de entrega original.

VITILAN reemplazará gratuitamente todas las piezas consideradas defectuosas o dañadas (incluidos los daños sufridos durante el envío), salvo que el daño se deba a un uso indebido por parte del cliente. Los productos enumerados cubiertos por la garantía deben cumplir los siguientes términos:

Piezas cubiertas por la garantía:

1. Cuadro
2. Horquilla delantera
3. Elevador plegable
4. Tubo de dirección
5. Tubo horizontal del manillar
6. Manillar
7. Tija del sillín
8. Frenos (excepto las pastillas de freno)
9. Luces
10. Juego de pedalier
11. Aros de las ruedas
12. Buje de la rueda
13. Volante de inercia
14. Transmisión
15. Palanca de cambios
16. Motor
17. Acelerador
18. Controlador
19. Arnés de cables
20. Pantalla LCD (excepto daños por agua).

Esta garantía no cubre:

• Defectos inherentes a la vida útil normal o al período de servicio del producto
• Debido a accidentes, abuso, uso indebido, uso anormal (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades que no correspondan al uso previsto del producto, etc.), almacenamiento inadecuado, contacto anormal con líquidos, humedad, arena, suciedad, electricidad o colisiones físicas anormales.
• La conducción imprudente, las caídas accidentales de la bicicleta eléctrica, los obstáculos que provoquen caídas de la bicicleta eléctrica y las caídas mientras conducen niños o menores no están cubiertos por la garantía.
• Defectos o daños causados por modificaciones no autorizadas, o daños causados por una instalación incorrecta.
• Arañazos, abolladuras y daños estéticos causados por factores humanos, salvo que hayan sido causados por VITILAN
• Productos cuyos números de cuadro, códigos de barras y números de serie hayan sido retirados, desfigurados, dañados, alterados o sean ilegibles
• Piezas propensas al desgaste, como:

• Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o periféricos no suministrados ni aprobados por VITILAN para el producto
• Defectos o daños causados por un montaje, prueba, uso, mantenimiento, instalación, reparación o ajuste inadecuados del producto.
• Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, rayos, terremotos, tornados, robos, vandalismo, uso indebido de cualquier fuente de alimentación, etc.

【Batería】
El período de garantía de la batería se basa en la política de garantía de cada modelo de bicicleta eléctrica.
El cliente deberá reparar o reemplazar las baterías defectuosas de forma gratuita. No se ofrecerá compensación en efectivo. Las fechas de garantía se basan en la fecha de compra original.
Solo el equipo de atención al cliente de VITILAN puede evaluar directamente las baterías y detectar las que sean defectuosas.

Esta garantía limitada no cubre:

• Uso de un cargador inadecuado para cargar la batería
• Uso inadecuado del cargador de batería
• Los sellos de la batería están dañados o muestran signos de manipulación
• Uso de las baterías en equipos distintos de las bicicletas eléctricas designadas
• La potencia de la batería se reduce debido al uso prolongado, al envejecimiento de la batería o al frío repentino.

¿Puedo modificar una bicicleta eléctrica?

Cada bicicleta eléctrica VITILAN se prueba exhaustivamente (y se programa) antes de salir de fábrica, y garantizamos que es un producto de alta calidad. No recomendamos realizar modificaciones importantes. La garantía no cubre el uso indebido o negligente.

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN en support@vitilanebike.com.
2. Proporcione fotografías, videos u otra información detallada y clara sobre las piezas en cuestión.
3. Si no hay ningún componente defectuoso o dañado debido a un uso incorrecto por parte del usuario, emitiremos el reemplazo del componente correspondiente. Póngase en contacto con nosotros en cuanto lleguen los productos y le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa.
4. Tenga en cuenta que el cliente es responsable del costo de mano de obra de instalar los componentes cubiertos por la garantía para resolver problemas de garantía.

Usted es responsable de sus actos al utilizar una bicicleta eléctrica de VITILAN. Viajar de forma segura es responsabilidad de todos. VITILAN no se responsabiliza de ningún accidente o lesión (ya sea causado por usted o por otras personas) que pueda ocurrir durante su uso. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD DE VITILAN EN VIRTUD DE ESTA GARANTÍA NO SUPERARÁ EL PRECIO DE COMPRA ORIGINAL. EN NINGÚN CASO VITILAN SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS O PÉRDIDAS INCIDENTALES O CONSECUENTES. VITILAN se reserva el derecho de realizar cambios en los productos y diseños sin obligación alguna de incorporar dichos cambios en productos terminados o en productos que estén en manos de los consumidores.

En caso de un contracargo de tarjeta de crédito por cualquier importe de un pedido y por cualquier motivo, si el cliente aún conserva el producto de dicho pedido, la garantía quedará suspendida hasta que se resuelva el contracargo.

Atendemos a nuestros clientes con respeto, amabilidad, paciencia y cordialidad. Nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN siempre pone al cliente en primer lugar. Es fundamental que los clientes transmitan esta información a nuestro equipo de atención al cliente. Sabemos que, cuando llama o envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente, normalmente es porque puede haber un problema o porque existe un problema (¡lo peor!). También entendemos que estos problemas subyacentes suelen provocar frustración e incluso enojo. Sin embargo, no toleraremos el uso de lenguaje grosero o vulgar hacia nuestros empleados. Si esto ocurre, emitiremos una advertencia, tras la cual nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, emitir reembolsos, anular garantías o cancelar pedidos según nuestro exclusivo criterio. Si se toma esta decisión, será definitiva y no podrá revertirse.

Esta Política de garantía solo es válida si se cumplen todas las condiciones siguientes:

1. Las bicicletas eléctricas se compran directamente en el sitio web oficial de VITILAN, la tienda en línea de VITILAN o uno de los distribuidores autorizados de VITILAN.
2. La bicicleta eléctrica pertenece al propietario original y es su primera bicicleta eléctrica
3. Las bicicletas eléctricas cumplen todos los fines de uso previstos
4. El equipo electrónico no ha sido reparado ni modificado
5. Si algún componente resulta dañado debido a una instalación incorrecta de los componentes por parte del cliente, este será responsable del costo de las piezas de repuesto y del transporte.
6. El conductor y el comprador deben ser mayores de 18 años y tener la capacidad y autoridad legales para comprar y conducir bicicletas eléctricas.