Política de garantía de bicicletas eléctricas VITILAN

Estimado cliente de VITILAN: 

Nos alegra que haya elegido la bicicleta eléctrica VITILAN, estamos seguros de que le encantará. Las e-bikes VITILAN T7, U7, L5 e I7 pro están cubiertas por nuestra garantía integral del fabricante de 18 meses contra todos los defectos de fabricación para el propietario.Las e-bikes VITILAN V3 y U3 están cubiertas por nuestra garantía integral del fabricante de 12 meses contra todos los defectos de fabricación para el propietario (todos los accesorios gratuitos no están cubiertos por la garantía). Por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente VITILAN en support@vitilanebike.com.
Nota: La garantía aplica solo al propietario original y no es transferible.

 

Áreas de entrega con garantía:

Las piezas con garantía se envían solo dentro de los Estados Unidos continentales. Si compra esa e-bike y luego la envía a otro país, solo enviaremos sus piezas al país original de entrega.

VITILAN reemplazará todas las piezas consideradas defectuosas o dañadas (incluidos daños durante el envío) sin costo alguno, a menos que el daño sea causado por mal uso del cliente. Los productos listados cubiertos por la garantía deben cumplir con los siguientes términos:

Piezas cubiertas por la garantía:

1. Cuadro
2. Horquilla delantera
3. Elevador plegable
4. Tubo de soporte
5. Tubo horizontal del manillar
6. Manillares
7. Tija de sillín
8. Frenos (excluyendo las pastillas de freno)
9. Luces
10. Eje de pedalier
11. Llantas
12. Cubo de rueda
13. Volante de inercia
14. Transmisión
15. Palanca de cambios
16. Motor
17. Acelerador
18. Controlador
19. Arnés de cableado
20. Pantalla LCD (excluyendo daños por agua).

Esta garantía no cubre:

• Defectos inherentes a la vida útil normal o al tiempo de servicio del producto
• Debido a accidente, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo pero no limitado a acrobacias, carreras u otras actividades que no estén en línea con el uso previsto del producto, etc.), almacenamiento inadecuado, contacto anormal con líquidos, humedad, arena, suciedad, colisión eléctrica o física anormal.
• El uso descuidado, caídas accidentales de la ebike, obstáculos que causan caídas de la ebike, caídas de niños/menores que conducen no están cubiertos por la garantía.
• Defectos o daños causados por modificaciones no autorizadas, o daños causados por una instalación incorrecta.
• Arañazos, abolladuras y daños cosméticos causados por factores humanos, a menos que sean causados por VITILAN
• Productos con números de cuadro, códigos de barras y números de serie removidos, desfigurados, dañados, alterados o ilegibles
• Piezas propensas al desgaste, tales como:

• Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o periféricos no proporcionados o aprobados por VITILAN para el producto
• Defectos o daños causados por montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, reparación o ajuste incorrectos del producto.
• Defectos o daños causados por causas externas como colisión, incendio, inundación, rayo, terremoto, tornado, robo, vandalismo, uso inadecuado de cualquier fuente de energía, etc.

【Batería】
El período de garantía de la batería se basa en la política de garantía de cada modelo de bicicleta eléctrica.
Las baterías defectuosas serán reparadas o reemplazadas sin costo para el cliente. No se realizará compensación en efectivo. Las fechas de garantía se basan en la fecha de compra original.
Solo el equipo de atención al cliente de VITILAN puede evaluar directamente las baterías y detectar baterías defectuosas.

Esta garantía limitada no cubre:

• Uso de un cargador inadecuado o no compatible para cargar la batería
• Uso incorrecto del cargador de batería
• Cualquier sello en la batería está dañado o muestra signos de manipulación
• Uso de baterías en equipos distintos a las bicicletas eléctricas designadas
• La potencia de la batería se reduce debido al uso prolongado, envejecimiento de la batería o cambios bruscos de temperatura.

¿Puedo modificar una bicicleta eléctrica?

Cada bicicleta eléctrica VITILAN es rigurosamente probada (programada) antes de salir de fábrica, y garantizamos que es un producto de alta calidad. No recomendamos realizar modificaciones importantes. La garantía no cubre el uso inadecuado o negligente.

1. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN en support@vitilanebike.com.
2. Proporcione fotos claras, videos u otra información detallada sobre las piezas en cuestión.
3. Si no hay ningún componente defectuoso o dañado causado por un uso incorrecto por parte del usuario, emitiremos el reemplazo correspondiente del componente. Por favor, contáctenos tan pronto como lleguen los productos; le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa.
4. Tenga en cuenta que el cliente es responsable del costo de la mano de obra para instalar los componentes de garantía en caso de problemas cubiertos por la garantía.

Usted es responsable de sus acciones al usar una bicicleta eléctrica VITILAN. Viajar de forma segura es responsabilidad de todos. VITILAN no se responsabiliza por ningún accidente o lesión (ya sea causada por usted u otros) que pueda ocurrir durante su uso. HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD DE VITILAN BAJO ESTA GARANTÍA NO EXCEDERÁ EL PRECIO ORIGINAL DE COMPRA. EN NINGÚN CASO VITILAN SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENTES O PÉRDIDAS. VITILAN se reserva el derecho de hacer cambios en productos y diseños sin ninguna obligación de incorporar dichos cambios en productos terminados o productos en manos de los consumidores.

En caso de una devolución de cargo con tarjeta de crédito por cualquier monto en un pedido por cualquier motivo, y el cliente aún posee el producto de dicho pedido, la garantía se suspenderá hasta que se resuelva la devolución de cargo.

Atendemos a nuestros clientes con respeto, amabilidad, paciencia y cordialidad. Nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN siempre pone al cliente en primer lugar. Es vital que los clientes transmitan esta información a nuestro equipo de atención al cliente. Sabemos que cuando llama/envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente, generalmente es porque puede haber un problema o hay un problema (¡lo peor!). También entendemos que estos problemas subyacentes a menudo generan frustración e incluso enojo. Sin embargo, no toleraremos el uso de lenguaje grosero/vulgar hacia nuestros empleados. Si esto ocurre, emitiremos una advertencia, después de la cual nos reservamos el derecho de negar el servicio, cancelar cuentas, emitir reembolsos, anular garantías o cancelar pedidos a nuestra sola discreción. Si se toma esta decisión, es definitiva y no puede revertirse.

Esta Política de Garantía solo es válida si se cumplen todas las siguientes condiciones:

1. Las bicicletas eléctricas se compran directamente en el sitio web oficial de VITILAN, la tienda en línea de VITILAN o en uno de los distribuidores autorizados de VITILAN.
2. La bicicleta eléctrica es del propietario original y primer dueño.
3. Las bicicletas eléctricas cumplen con todos los fines previstos de uso.
4. El equipo electrónico no ha sido reparado ni alterado.
5. Si algún componente se daña debido a una instalación incorrecta de componentes por parte del cliente, el cliente es responsable del costo de las piezas de repuesto y el transporte.
6. El conductor y comprador deben ser mayores de 18 años y tener la capacidad legal y autoridad para comprar y conducir bicicletas eléctricas.