Política de Envío
Método de envío:
1. Actualmente, las bicicletas eléctricas Vitilan solo ofrecen envío gratuito a Polonia, República Checa, Eslovaquia, Austria, Hungría, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Francia, Países Bajos, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Mónaco, Rumanía, Croacia, Finlandia, Eslovenia, Suecia, Italia, Grecia, Irlanda, Portugal, Alemania y España. No realizamos entregas a apartados postales ni a direcciones APO. Enviaremos las bicicletas eléctricas desde un almacén local (ubicado en Janki/Polonia); por lo general, las bicicletas eléctricas se envían mediante UPS. Los accesorios de batería se envían mediante 4PX.
Tiempo de procesamiento del pedido:
1. Después de realizar un pedido de una bicicleta eléctrica VITILAN en línea, espere entre 1 y 2 días laborables para que procesemos su pedido.
2. Para pedidos de la mayoría de los accesorios y piezas, espere entre 2 y 15 días para que procesemos su pedido.
3. Para productos en preventa, prevalecerá el tiempo de envío anunciado en el sitio web.
4. Después de enviar el pedido, la información de seguimiento se enviará a su correo electrónico. Si se supera este plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN en support@vitilanebike.com
Tiempo de transporte:
Por lo general, el tiempo de entrega previsto es de 5 a 7 días laborables, aunque pueden surgir muchos imprevistos; esperamos sinceramente que reciba nuestro paquete lo antes posible. Por lo general, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío. Si por algún motivo no ha recibido este paquete o desea obtener más información sobre el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN en support@vitilanebike.com, indicando la descripción del artículo y su número de pedido.
Información de seguimiento:
Requisito de firma:
Todos los envíos requerirán una firma en el momento de la entrega. Es su responsabilidad mantenerse informado y ponerse en contacto con la empresa de transporte para cualquier cambio en la fecha de entrega. Vitilan no se responsabilizará de los paquetes que no puedan entregarse. Tenga en cuenta que, una vez firmados y recibidos los productos, Vitilan no se responsabilizará de ningún artículo perdido, robado o dañado.
No cobramos impuestos sobre las ventas a nuestros clientes.
Producto roto o faltante:
No nos responsabilizamos de ninguna pérdida o robo después de firmar el recibo. Inspeccione inmediatamente su producto para comprobar si presenta daños dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Las reclamaciones por daños durante el transporte están sujetas a plazos muy estrictos. No aceptaremos reclamaciones por daños de envío después de 48 horas desde la recepción del producto. Si los productos que recibe presentan algún problema causado por daños durante el transporte, póngase en contacto a tiempo con nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN en support@vitilanbike.com y le ofreceremos una solución y la compensación correspondiente a la mayor brevedad.
Política de entrega en el Reino Unido
El tiempo de procesamiento del pedido es de aproximadamente 1 a 2 días laborables. Para consultar los plazos de entrega específicos y el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Cambios y cancelaciones de envío
Antes del envío:
Puede cancelar su pedido poniéndose en contacto con nosotros en support@vitilanbike.com. Las cancelaciones no se confirmarán hasta que reciba un correo electrónico de confirmación válido de nuestro equipo de atención al cliente. Se deducirá una comisión del 5 % por procesamiento de tarjeta de crédito (no la cobramos nosotros).
Después del envío:
Cancelación del pedido: Para cancelar cualquier pedido que ya haya sido enviado (es decir, para el que haya recibido un número de seguimiento), se aplicará una comisión del 5 % por procesamiento de tarjeta de crédito y una tarifa de envío de 300 €.
Cambio de dirección: No se cobrará ninguna tarifa si aún es posible cambiar la dirección; de lo contrario, puede rechazar el paquete y pagar una tarifa de envío de 300 € para cancelar el pedido.
Cambio del pedido: Los pedidos no se pueden modificar. (Si un cliente cancela un pedido después del envío y esto genera una tarifa de bloqueo, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de bloqueo de 300 € más una comisión del 5 % por procesamiento de tarjeta de crédito por cada bicicleta eléctrica).
Envío rechazado:
Si se rechaza un envío y el servicio de transporte externo nos lo devuelve, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de envío de 300 € por bicicleta eléctrica para volver a enviarla. Si no desea que se vuelva a enviar, trataremos la solicitud como una solicitud de reembolso y deberá pagar una tarifa de envío de 300 € y una comisión del 5 % por procesamiento de tarjeta de crédito.