Política de Envío
Método de envío:
1. Actualmente, las bicicletas eléctricas Vitilan solo ofrecen envío gratuito a Polonia, República Checa, Eslovaquia, Austria, Hungría, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Francia, Países Bajos, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Mónaco, Rumania, Croacia, Finlandia, Eslovenia, Suecia, Italia, Grecia, Irlanda, Portugal, Alemania, España; no realizamos entregas a apartados postales ni envíos APO. Enviaremos la electricidad desde un almacén local (almacén ubicado en Janki / Polonia), las bicicletas eléctricas generalmente se envían mediante UPS. Los accesorios de batería se envían mediante 4PX.
Tiempo de procesamiento del pedido:
1. Después de realizar un pedido de la bicicleta eléctrica VITILAN en línea, por favor permítanos procesar su pedido en un plazo de 1-2 días hábiles.
2. Para pedidos de la mayoría de accesorios y piezas, por favor permítanos de 2 a 15 días para procesar su pedido.
3. Para productos en preventa, prevalecerá el tiempo de envío anunciado en el sitio web.
4. Después de que el pedido sea enviado, la información de seguimiento será enviada a su correo electrónico. Si excede este tiempo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN en support@vitilanebike.com
Tiempo de transporte:
Normalmente, nuestro tiempo de entrega esperado es de 5-7 días hábiles, aunque pueden surgir muchos problemas inciertos, esperamos sinceramente que reciba nuestro paquete lo antes posible. Generalmente, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío. Si por alguna razón no recibe este paquete o desea más información sobre el envío, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN en support@vitilanebike.com con la descripción del artículo y su número de pedido.
Información de seguimiento:
Requisito de firma:
Todos los envíos requerirán una firma al momento de la entrega. Es su responsabilidad estar al tanto y contactar al servicio de envío para cualquier cambio en la fecha de entrega. Vitilan no se responsabiliza por paquetes que no puedan ser entregados. Tenga en cuenta que una vez que los productos sean firmados y recibidos, Vitilan no se responsabilizará por artículos perdidos, robados o dañados.
No cobramos impuestos sobre ventas a nuestros clientes.
Producto roto o faltante:
No somos responsables por ninguna pérdida o robo después de firmar el recibo. Inspeccione inmediatamente su producto para detectar daños dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Las reclamaciones por daños en el transporte son extremadamente sensibles al tiempo. No aceptaremos reclamaciones por daños en el envío después de 48 horas de haber recibido el producto. Si los productos que recibe presentan problemas causados por daños en el transporte, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente de VITILAN en support@vitilanbike.com puntualmente, y le daremos una solución y la compensación correspondiente a tiempo.
Política de entrega en Reino Unido
El tiempo de procesamiento del pedido es aproximadamente de 1-2 días hábiles. Para tiempos específicos de entrega y seguimiento de su pedido, puede consultar con nuestro equipo de atención al cliente.
Cambios y cancelaciones de envío
Antes del envío:
Puede cancelar su pedido contactándonos en support@vitilanbike.com. Las cancelaciones no se confirman hasta que reciba un correo electrónico de confirmación válido de nuestro equipo de soporte al cliente. Se deducirá una tarifa del 5% por procesamiento con tarjeta de crédito (esta no es retenida por nosotros).
Después del envío:
Cancelación de pedido: Para cualquier pedido que haya sido enviado (usted ha recibido un número de seguimiento) y desee cancelar, se aplicará una tarifa del 5% por procesamiento con tarjeta de crédito y una tarifa de envío de 300 €.
Cambio de dirección: No hay cargos si la dirección aún puede ser cambiada; si no, puede rechazar el paquete y pagar una tarifa de envío de 300 € para cancelar el pedido.
Cambio de pedido: Los pedidos no pueden ser modificados.
Envío rechazado:
Si un envío de pedido es rechazado y devuelto a nosotros a través del servicio de envío de terceros, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de envío de 300 € por bicicleta eléctrica para el reenvío. Si no desea que se reenvíe, trataremos esto como una solicitud de reembolso y le solicitaremos pagar una tarifa de envío de 300 € y una tarifa del 5% por procesamiento con tarjeta de crédito.