Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones
Después de que su bicicleta eléctrica sea entregada, puede iniciar un proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. No aceptamos devoluciones después de 30 días. Antes de iniciar un proceso de devolución, el cliente debe contactar a support@vitilanebike.com para obtener la aprobación de la devolución. No aceptaremos devoluciones sin el permiso de Vitilan.
Sobre las devoluciones:
1. No se proporcionará devolución ni reemplazo de bicicletas eléctricas después de 30 días de la recepción de la mercancía
2. Los arañazos, piezas defectuosas y otros daños causados por el transporte no son motivos para la devolución
3. No proporcionamos etiquetas prepagadas para clientes que deseen devolver productos por razones personales. Asistiremos al cliente para resolver el problema.
4. Debido a problemas de calidad, el cliente no necesita asumir el costo de envío de la devolución de la bicicleta eléctrica que no pueda usarse normalmente.
5. Cualquier devolución o reemplazo de bicicletas eléctricas requiere que los clientes proporcionen fotos o videos para explicar las razones. Gracias por su cooperación.
6. Los productos devueltos deben conservar el embalaje original y las piezas originales. Si la caja se pierde o daña, es su responsabilidad proporcionar una nueva caja a su propio costo. Si devuelve un artículo que no está en su embalaje original, cobraremos una tarifa de reempaque del 6%. Por lo tanto, aconsejamos a los clientes conservar la caja original tanto como sea posible bajo cualquier circunstancia.
7. Si hay piezas defectuosas en la bicicleta eléctrica, proporcionaremos piezas nuevas para ayudarle. Si decide devolver la bicicleta en lugar de recibir piezas de reemplazo, reembolsaremos el costo de la bicicleta, pero no el costo de envío.
8. Los clientes son responsables de €400 en costos de envío de ida y vuelta para devoluciones que no sean por problemas de calidad.
Proceso de Devolución:
1. Llame o envíe un correo electrónico al equipo de servicio al cliente de VITILAN con anticipación para describir el motivo específico de su devolución. Si es un problema de calidad, debe proporcionar fotos o videos claros.
2. Después de recibir su mensaje, el equipo de servicio al cliente de VITILAN se pondrá en contacto con usted. Por favor, esté atento a responder llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos.
3. Tras la aprobación de nuestro equipo de servicio al cliente, le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
4. Después de recibir los productos devueltos y revisarlos cuidadosamente para verificar que no tengan problemas de rotura o daños, le reembolsaremos en un plazo de 3 días hábiles.
No se aceptarán devoluciones sin autorización del equipo de servicio al cliente de VITILAN.
Los artículos pueden perderse si se devuelven sin aprobación. VITILAN Ebike no se responsabiliza por devoluciones que no estén expresamente aprobadas.
Cambio de Modelo
Para ser elegible para un reemplazo: Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, la bicicleta eléctrica debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo o cualquier olor, y en el mismo embalaje y con las mismas piezas con las que la recibió.
Para productos de reemplazo que no sean por problemas de calidad, usted es responsable de pagar el costo de envío de ida y vuelta, que asciende a €400. Después de 7 días, no se aprueban reemplazos bajo ninguna circunstancia.
Casos en los que no se ofrece política de devolución
1. Debido a accidente, abuso, mal uso, apropiación indebida, uso anormal (incluyendo pero no limitado a acrobacias, carreras u otras actividades similares que no correspondan al uso previsto del producto), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, químicos, humedad que cause defectos o daños, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico inusual;
2. Arañazos, abolladuras o daños en la apariencia causados por uso inadecuado por parte de los clientes.
3. Defectos o daños causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares o periféricos no proporcionados o aprobados por Vitilan para el producto;
4. Defectos o daños causados por montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados.
5. Defectos o daños causados por causas externas, como colisión, incendio, inundación,
Todas las bicicletas eléctricas, baterías y accesorios enviados a nuestros clientes son nuevos y están bien sellados en cajas.
1. Cancelación de pedidos no enviados: Si cualquier pedido no enviado (incluidos los pedidos anticipados) se cancela en cualquier momento antes de la entrega, cobraremos una tarifa de plataforma del 5%. Para cualquier pedido no enviado (incluidos los pedidos anticipados) pagado vía PayPal y cancelado antes de la entrega, se proporcionará un reembolso completo.
2. El pedido enviado no puede ser cancelado: Una vez que el pedido haya salido del almacén de California, no aceptaremos solicitudes de cancelación del pedido. Si no está seguro de si su pedido ha sido entregado o no, puede consultar a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico con anticipación.
3. Reembolso: Después de recibir el paquete del pedido, si el cliente canadiense solicita un reembolso, no lo aceptaremos. Si hay algún problema, puede contactar a nuestro personal de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico para ayudarle a resolver los problemas del producto y, si es necesario, le enviaremos las piezas de reemplazo para solucionar los problemas.
4. Devolución y Cambio: Tampoco aceptamos solicitudes de devolución y cambio de productos. No aceptamos ninguna solicitud de devolución y cambio cuando el pedido ha sido enviado desde el almacén o el cliente ha recibido el paquete del pedido.
Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse cargo del costo de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no debe asumir el costo de envío por esta razón.