Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones

Después de recibir su bicicleta eléctrica, puede iniciar un proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. No aceptamos devoluciones después de 30 días. Antes de iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con support@vitilanebike.com para obtener la aprobación de la devolución. No aceptaremos devoluciones sin la autorización de Vitilan.

Sobre las devoluciones:

1. No se ofrecerán devoluciones ni reemplazos de bicicletas eléctricas después de 30 días de la recepción de los productos
2. Los arañazos, las piezas defectuosas y otros daños causados por el transporte no son motivos para devolver el producto
3. No proporcionamos etiquetas de envío prepagadas a los clientes que quieran devolver productos por motivos personales. Ayudaremos al cliente a resolver el problema.
4. Debido a problemas de calidad, el cliente no tendrá que asumir los gastos de envío de la devolución de la bicicleta eléctrica que no pueda conducirse con normalidad.
5. Para cualquier devolución o reemplazo de bicicletas eléctricas, los clientes deben proporcionar fotografías o vídeos que expliquen los motivos. Gracias por su colaboración.
6. Los productos devueltos deben conservar el embalaje y las piezas originales. Si la caja se ha perdido o dañado, será su responsabilidad proporcionar una caja nueva por su cuenta. Si devuelve un artículo que no está en su embalaje original, cobraremos una tarifa de reenvasado del 6 %. Por lo tanto, recomendamos a los clientes conservar la caja original en la medida de lo posible y en cualquier circunstancia.

7. Si la bicicleta eléctrica tiene piezas defectuosas, proporcionaremos piezas nuevas para ayudarle. Si decide devolver la bicicleta eléctrica en lugar de recibir piezas de reemplazo, reembolsaremos el coste de la bicicleta eléctrica, pero no los gastos de envío. 

8. Los clientes son responsables de €400 en gastos de envío de ida y vuelta para las devoluciones que no estén relacionadas con problemas de calidad.

9. No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios de bicicletas usadas solicitadas por los clientes.

Proceso de devolución:
1. Llame o envíe un correo electrónico con antelación al equipo de atención al cliente de VITILAN para describir el motivo específico de la devolución. Si se trata de un problema de calidad, debe proporcionar fotografías o vídeos claros.
2. Después de recibir su mensaje, el equipo de atención al cliente de VITILAN se pondrá en contacto con usted. Preste atención a las llamadas, los mensajes de texto y los correos electrónicos.
3. Tras la aprobación de nuestro equipo de atención al cliente, le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
4. Después de recibir los productos devueltos y comprobarlos minuciosamente para confirmar que no presentan roturas ni daños, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días laborables.

No se aceptarán devoluciones sin la autorización del equipo de atención al cliente de VITILAN.
Los artículos pueden perderse si se devuelven sin aprobación. VITILAN Ebike no se responsabiliza de las devoluciones que no hayan sido aprobadas expresamente.

Cambio de modelo
Para poder solicitar un reemplazo: dentro de los 7 días posteriores a la recepción, la bicicleta eléctrica debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo u olores, y conservar el mismo embalaje y las mismas piezas con las que se recibió.
En el caso de productos de reemplazo por motivos distintos a problemas de calidad, usted será responsable de pagar los gastos de envío de ida y vuelta, por un total de €400. Después de 7 días, no se aprobarán reemplazos bajo ninguna circunstancia.

Casos en los que no se ofrece una política de devolución
1. Debido a accidentes, abuso, uso indebido, apropiación indebida, uso anormal (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares incompatibles con el uso previsto del producto), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos o humedad que provoque defectos o daños, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico inusual;
2. Arañazos, abolladuras o daños estéticos causados por un uso inadecuado por parte de los clientes.
3. Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares o periféricos no proporcionados ni aprobados por Vitilan para el producto;
4. Defectos o daños causados por un montaje, prueba, funcionamiento, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados.
5. Defectos o daños causados por factores externos, como colisiones, incendios o inundaciones, 

Todas las bicicletas eléctricas, baterías y accesorios enviados a nuestros clientes son nuevos y están bien sellados en cajas.
1. Cancelación de pedidos no enviados: Si se cancela cualquier pedido no enviado (incluidos los pedidos anticipados) en cualquier momento antes de la entrega, cobraremos una tarifa de plataforma del 5 %. Para cualquier pedido no enviado (incluidos los pedidos anticipados) pagado mediante PayPal y cancelado antes de la entrega, se proporcionará un reembolso completo.

2. Los pedidos enviados no se pueden cancelar: Una vez que el pedido haya sido enviado desde el almacén de California, no aceptaremos solicitudes de cancelación. Si no está seguro de si su pedido ha sido entregado, puede consultar previamente a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.

3. Reembolso: Después de recibir el paquete del pedido, no aceptaremos solicitudes de reembolso de clientes canadienses. Si existe algún problema, puede ponerse en contacto con nuestro personal de atención al cliente por correo electrónico para ayudarle a resolver los problemas del producto y, si es necesario, le enviaremos piezas de reemplazo para solucionarlos.

4. Devoluciones y cambios: Tampoco aceptamos solicitudes de devolución ni cambio de productos. No aceptamos ninguna solicitud de devolución ni cambio cuando el pedido haya sido enviado desde el almacén o el cliente haya recibido el paquete del pedido.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si el problema se debe a nosotros y los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío correspondientes.