Versandrichtlinie
Versandmethode:
1. Derzeit bietet Vitilan E-Bikes nur kostenlosen Versand nach Polen, in die Tschechische Republik, die Slowakei, Österreich, Ungarn, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, die Niederlande, Litauen, Lettland, Luxemburg, Monaco, Rumänien, Kroatien, Finnland, Slowenien, Schweden, Italien, Griechenland, Irland, Portugal, Deutschland und Spanien an. Wir liefern nicht an Postfächer oder APO-Adressen. Wir versenden die E-Bikes aus einem lokalen Lager (das Lager befindet sich in Janki/Polen). E-Bikes werden in der Regel mit UPS versendet. Batterie-Zubehör wird mit 4PX versendet.
Bearbeitungszeit der Bestellung:
1. Nach der Online-Bestellung eines VITILAN-Elektrofahrrads bitten wir Sie, uns 1–2 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung einzuräumen.
2. Für Bestellungen der meisten Zubehörteile und Ersatzteile benötigen wir 2–15 Tage für die Bearbeitung.
3. Für Vorverkaufsprodukte gilt die auf der Website angegebene Versandzeit.
4. Nach dem Versand der Bestellung werden die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail an Sie gesendet. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, wenden Sie sich bitte an unser VITILAN-Kundenservice-Team unter support@vitilanebike.com
Transportdauer:
In der Regel beträgt unsere Lieferzeit voraussichtlich 5–7 Werktage, wobei es zu verschiedenen unvorhersehbaren Problemen kommen kann. Wir hoffen jedoch aufrichtig, dass Sie unser Paket so schnell wie möglich erhalten. Im Allgemeinen kann es nach dem Versand 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden. Wenn Sie dieses Paket aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben oder weitere Versandinformationen wünschen, wenden Sie sich bitte mit der Artikelbeschreibung und Ihrer Bestellnummer an unser VITILAN-Kundenservice-Team unter support@vitilanebike.com.
Sendungsverfolgungsinformationen:
Unterschrift erforderlich:
Für alle Sendungen ist bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich. Sie sind dafür verantwortlich, sich über den aktuellen Stand zu informieren und den Versanddienstleister bei Änderungen des Zustelltermins zu kontaktieren. Vitilan übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die nicht zugestellt werden können. Bitte beachten Sie, dass Vitilan nach der Unterzeichnung und Annahme der Produkte keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel übernimmt.
Wir erheben von unseren Kunden keine Umsatzsteuer.
Beschädigte oder fehlende Produkte:
Nach der Unterzeichnung des Empfangsbelegs übernehmen wir keine Verantwortung für Verlust oder Diebstahl. Überprüfen Sie Ihr Produkt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unverzüglich auf Schäden. Schadensmeldungen für Transportschäden müssen äußerst zeitnah eingereicht werden. Nach Ablauf von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts akzeptieren wir keine Schadensmeldungen mehr. Wenn die von Ihnen erhaltenen Waren aufgrund von Transportschäden andere Probleme aufweisen, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unser VITILAN-Kundenservice-Team unter support@vitilanbike.com . Wir werden Ihnen zeitnah eine Lösung und eine entsprechende Entschädigung anbieten.
Lieferbedingungen für das Vereinigte Königreich
Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt ungefähr 1–2 Werktage. Für genaue Lieferzeiten und Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden.
Änderungen und Stornierungen des Versands
Vor dem Versand:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie uns unter support@vitilanbike.com. kontaktieren. Stornierungen sind erst bestätigt, wenn Sie eine gültige Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundenservice-Team erhalten haben. Eine Bearbeitungsgebühr für Kreditkartenzahlungen in Höhe von 5 % wird abgezogen (diese Gebühr wird nicht von uns erhoben).
Nach dem Versand:
Bestellstornierung: Jede Bestellung, die bereits versendet wurde (Sie haben eine Sendungsnummer erhalten), kann storniert werden. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr für Kreditkartenzahlungen in Höhe von 5 % sowie eine Versandgebühr von 300 € an.
Adressänderung: Es fallen keine Gebühren an, wenn die Adresse noch geändert werden kann. Ist dies nicht möglich, können Sie die Annahme des Pakets verweigern und eine Versandgebühr von 300 € für die Stornierung der Bestellung zahlen.
Änderung der Bestellung: Bestellungen können nicht geändert werden.
Abgelehnte Sendung:
Wenn eine Bestellung abgelehnt und über den Versanddienstleister an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, für den erneuten Versand eine Versandgebühr von 300 € pro E-Bike zu berechnen. Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, behandeln wir dies als Rückerstattungsanfrage. In diesem Fall müssen Sie eine Versandgebühr von 300 € sowie eine Bearbeitungsgebühr für Kreditkartenzahlungen in Höhe von 5 % zahlen.