Versandbedingungen
Versandart:
1. Derzeit bieten VITILAN-Elektrofahrräder nur einen kostenlosen Versand in die 48 Bundesstaaten der kontinentalen Vereinigten Staaten an (außer Alaska, Hawaii und Puerto Rico). Wir versenden nicht an Postfächer oder APO. Wir versenden vom örtlichen Lager (Lager in Kalifornien, USA) und verwenden für den Versand in der Regel FedEx. Der Versand der Batterien erfolgt per UPS.
Bearbeitungszeit der Bestellung:
1. Nachdem Sie online eine Bestellung für das Elektrofahrrad von VITILAN aufgegeben haben, gestatten Sie uns bitte, Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen zu bearbeiten.
2. Bei Bestellungen der meisten Zubehörteile und Teile geben Sie uns bitte 2–15 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.
3. Für Vorverkaufsprodukte gilt die auf der Website angegebene Lieferzeit.
4. Nachdem die Bestellung versandt wurde, werden die Tracking-Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn diese Zeit überschritten wird, wenden Sie sich bitte an unser VITILAN-Kundendienstteam unter vitilanebike@gmail.com.
Transportzeit:
Normalerweise beträgt unsere Lieferzeit voraussichtlich 5-7 Werktage. Es können viele ungewisse Probleme auftreten, wir hoffen jedoch aufrichtig, dass Sie unser Paket so schnell wie möglich erhalten. Im Allgemeinen kann es 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen nach dem Versand aktualisiert werden. Wenn Sie dieses Paket aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben oder weitere Versandinformationen wünschen, kontaktieren Sie bitte unser VITILAN-Kundendienstteam unter vitilanebike@gmail.com mit der Artikelbeschreibung und Ihrer Bestellnummer.
Tracking-Informationen:
Unterschriftspflicht:
Für alle Sendungen ist bei Lieferung eine Unterschrift erforderlich. Es liegt in Ihrer Verantwortung, auf dem neuesten Stand zu sein und sich bei Änderungen des Liefertermins an den Versand zu wenden. Vitilan übernimmt keine Verantwortung für nicht zustellbare Pakete. Bitte beachten Sie, dass Vitilan nach der Unterzeichnung und dem Erhalt der Produkte keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel übernimmt. Wenn Sie sich aufgrund der Covid-19-Situation dafür entscheiden, die Lieferung nicht zu unterzeichnen, gelten weiterhin die oben genannten Richtlinien.
Steuer
Wir erheben von unseren Kunden keine Umsatzsteuer.
Defektes oder fehlendes Produkt:
Wir haften nicht für Verlust oder Diebstahl nach Unterzeichnung der Quittung. Überprüfen Sie Ihr Produkt umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt auf Schäden. Schadensersatzansprüche bei Frachtschäden sind äußerst zeitkritisch. Nach Ablauf von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts akzeptieren wir keine Ansprüche wegen Transportschäden. Sollten bei der von Ihnen erhaltenen Ware aufgrund von Transportschäden unterschiedliche Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren VITILAN-Kundendienst unter support@vitilanbike.com rechtzeitig, und wir werden Ihnen rechtzeitig eine Lösung und eine entsprechende Entschädigung geben.
Versandrichtlinien für Kanada
Für Kunden, die eine kanadische Lieferadresse hinterlassen haben, berechnen wir eine zusätzliche Versandkostenpauschale von 100 USD auf Basis des Preises der Elektrofahrräder. Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt ca. 1-3 Werktage. Für die genaue Versandzeit der Bestellung und die Auftragsverfolgung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Versandänderungen und Stornierungen
Vor der Lieferung:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie uns unter kontaktieren support@vitilanbike.com. Stornierungen werden erst bestätigt, wenn Sie eine gültige Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundensupport-Team erhalten. Es wird eine Kreditkarten-Bearbeitungsgebühr von 5 % abgezogen (diese wird von uns nicht übernommen).
Nach dem Versand:
Auftragsstornierung: Für jede versandte Bestellung (Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten), die storniert werden soll. Es fallen eine Kreditkartenbearbeitungsgebühr von 5 % und eine Versandkostenpauschale von 150 $ an.
Adressänderung: Es fallen keine Gebühren an, wenn die Adresse noch geändert werden kann. Andernfalls können Sie das Paket ablehnen und eine Versandkostenpauschale von 200 $ zahlen, um die Bestellung zu stornieren.
Bestelländerung: Bestellungen können nicht geändert werden.
Abgelehnte Sendung:
Wenn der Versand einer Bestellung abgelehnt und über den Drittanbieter-Versanddienst an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, für den erneuten Versand eine Versandkostenpauschale von 200 $ pro E-Bike zu erheben. Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, behandeln wir dies als Rückerstattungsantrag und verlangen von Ihnen die Zahlung einer Versandkostenpauschale von 200 $ und einer Kreditkartenbearbeitungsgebühr von 5 %.