Versandrichtlinie
Versandart:
1. Derzeit bietet Vitilan e-Bikes nur kostenlosen Versand nach Polen, Tschechien, Slowakei, Österreich, Ungarn, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Niederlande, Litauen, Lettland, Luxemburg, Monaco, Rumänien, Kroatien, Finnland, Slowenien, Schweden, Italien, Griechenland, Irland, Portugal, Deutschland, Spanien an. Wir liefern nicht an Postfächer oder APO-Adressen. Die Elektrizität wird aus einem lokalen Lager (Lager in Janki / Polen) versandt, e-Bikes werden in der Regel mit UPS verschickt. Batterie-Zubehör wird mit 4PX versandt.
Bearbeitungszeit der Bestellung:
1. Nach Aufgabe einer Bestellung für ein VITILAN Elektrofahrrad online, bitten wir Sie, uns 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Bestellung zu geben.
2. Für Bestellungen der meisten Zubehörteile und Ersatzteile bitten wir um 2-15 Tage Bearbeitungszeit.
3. Für Vorverkaufsprodukte gilt die auf der Website angegebene Versandzeit.
4. Nach Versand der Bestellung erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Sollte diese Zeit überschritten werden, kontaktieren Sie bitte unser VITILAN Kundenservice-Team unter support@vitilanebike.com
Transportzeit:
In der Regel beträgt unsere Lieferzeit 5-7 Werktage, es können jedoch viele unvorhersehbare Probleme auftreten. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten. Die Sendungsverfolgung kann nach dem Versand 24-72 Stunden zur Aktualisierung benötigen. Sollten Sie das Paket aus irgendeinem Grund nicht erhalten oder weitere Versandinformationen wünschen, kontaktieren Sie bitte unser VITILAN Kundenservice-Team unter support@vitilanebike.com mit Artikelbeschreibung und Ihrer Bestellnummer.
Sendungsverfolgung:
Unterschrift erforderlich:
Alle Sendungen erfordern bei Lieferung eine Unterschrift. Es liegt in Ihrer Verantwortung, auf dem Laufenden zu bleiben und den Versand bei Änderungen des Lieferdatums zu kontaktieren. Vitilan übernimmt keine Verantwortung für nicht zustellbare Pakete. Bitte beachten Sie, dass Vitilan nach erfolgter Unterschrift und Erhalt der Produkte nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel haftet.
Wir erheben keine Umsatzsteuer von unseren Kunden.
Beschädigte oder fehlende Produkte:
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Diebstahl nach Unterzeichnung des Empfangs. Bitte überprüfen Sie Ihr Produkt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt auf Schäden. Schadensmeldungen für den Transport sind zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Schadensmeldungen für Versandbeschädigungen nach 48 Stunden nach Erhalt des Produkts. Sollten die erhaltenen Waren aufgrund von Transportschäden Probleme aufweisen, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unser VITILAN Kundenservice-Team unter support@vitilanebike.com , wir werden Ihnen zeitnah eine Lösung und entsprechende Entschädigung anbieten.
Lieferbedingungen für das Vereinigte Königreich
Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt ca. 1-2 Werktage. Für genaue Lieferzeiten und Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden.
Versandänderungen & Stornierungen
Vor dem Versand:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie uns unter support@vitilanebike.com. kontaktieren. Stornierungen sind erst gültig, wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundenservice erhalten haben. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % für Kreditkartenzahlungen abgezogen (diese Gebühr wird nicht von uns einbehalten).
Nach dem Versand:
Bestellstornierung: Für jede Bestellung, die bereits versandt wurde (Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten), ist eine Stornierung möglich. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 % für Kreditkartenzahlungen sowie eine Versandgebühr von 300 € an.
Adressänderung: Es fallen keine Gebühren an, wenn die Adresse noch geändert werden kann. Falls nicht, können Sie die Annahme des Pakets verweigern und eine Versandgebühr von 300 € zahlen, um die Bestellung zu stornieren.
Bestelländerung: Bestellungen können nicht geändert werden.
Abgelehnte Sendung:
Wenn eine Sendung abgelehnt und über den Versanddienstleister an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Versandgebühr von 300 € pro e-Bike für den erneuten Versand zu berechnen. Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, behandeln wir dies als Rückerstattungsanfrage und verlangen eine Versandgebühr von 300 € sowie eine Bearbeitungsgebühr von 5 % für Kreditkartenzahlungen.