Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Nachdem Ihr E-Bike geliefert wurde, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung einen Rückgabeprozess starten. Wir akzeptieren keine Rücksendungen nach 30 Tagen. Bevor der Kunde mit dem Rückgabevorgang beginnt, muss er sich an support@vitilanebike.com wenden, um die Genehmigung für die Rückgabe zu erhalten. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne Genehmigung von Vitilan.
Bezüglich Retouren:
1. Nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgt keine Rückgabe oder Ersatz von Elektrofahrrädern
2. Kratzer, defekte Teile und andere Transportschäden sind kein Grund für eine Rücksendung
3. Für Kunden, die Produkte aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, stellen wir keine vorfrankierten Etiketten zur Verfügung. Wir unterstützen den Kunden bei der Lösung des Problems.
4. Aufgrund von Qualitätsproblemen muss der Kunde die Rücksendegebühr für die Rücksendung des Elektrofahrrads, das nicht normal gefahren werden kann, nicht tragen.
5. Für jede Rückgabe oder jeden Ersatz von Elektrofahrrädern müssen Kunden Bilder oder Videos zur Erläuterung der Gründe bereitstellen. Danke für Ihre Zusammenarbeit.
6. Die zurückgegebenen Waren müssen in der Originalverpackung und den Originalteilen aufbewahrt werden. Bei Verlust oder Beschädigung der Box liegt es in Ihrer Verantwortung, auf eigene Kosten für eine neue Box zu sorgen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht in der Originalverpackung ist, berechnen wir daher eine Umpackgebühr von 6 %. Daher empfehlen wir unseren Kunden, unter allen Umständen die Originalverpackung so weit wie möglich aufzubewahren.
7. Sollten am E-Bike defekte Teile vorhanden sein, stellen wir Ihnen neue Teile zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, das E-Bike zurückzugeben, statt Ersatzteile zu erhalten, erstatten wir Ihnen die Kosten für das E-Bike, nicht jedoch die Versandkosten.
8. Für Rücksendungen, bei denen es sich nicht um Qualitätsmängel handelt, sind die Kunden für Hin- und Rückversandkosten in Höhe von 400 € verantwortlich.
Rückgabeprozess:
1. Rufen Sie das VITILAN-Kundendienstteam im Voraus an oder senden Sie ihm eine E-Mail, um den genauen Grund für Ihre Rücksendung zu schildern. Wenn es sich um ein Qualitätsproblem handelt, müssen Sie klare Bilder oder Videos bereitstellen.
2. Nach Erhalt Ihrer Nachricht wird sich das VITILAN-Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte achten Sie darauf, Anrufe, SMS und E-Mails zu beantworten.
3. Nach der Genehmigung durch unseren Kundenservice stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
4. Nachdem wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und sie anschließend sorgfältig überprüft haben, um festzustellen, ob kein Defekt oder Schaden vorliegt, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 Werktagen zurück.
Rücksendungen werden ohne Genehmigung des VITILAN-Kundendienstteams nicht akzeptiert.
Artikel können verloren gehen, wenn sie ohne Genehmigung zurückgegeben werden. VITILAN Ebike übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die nicht ausdrücklich genehmigt wurden.
Modellwechsel
Um Anspruch auf einen Ersatz zu haben, muss das E-Bike innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Gerüchen sein und sich in der gleichen Verpackung und den gleichen Teilen befinden, in denen Sie es erhalten haben.
Für Ersatzwaren, bei denen es sich nicht um Qualitätsmängel handelt, sind Sie für die Kosten für den Hin- und Rückversand in Höhe von insgesamt 400 € verantwortlich. Nach 7 Tagen wird kein Ersatz mehr genehmigt.
Fälle, in denen kein Rückgaberecht angeboten wird
1. Aufgrund von Unfall, Missbrauch, Zweckentfremdung, unsachgemäßer Verwendung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunt-Fahrten, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung des Produkts vereinbar sind), unsachgemäßer Lagerung, ungewöhnlicher Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien oder Feuchtigkeit daraus resultierende Mängel oder Schäden, Schleifmittel, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnliche physische, elektrische oder elektromechanische Belastungen;
2. Kratzer, Dellen oder optische Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden verursacht wurden.
3. Produktfehler oder Schäden, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz- oder Peripheriegeräten verursacht werden, die nicht von Vitilan für das Produkt bereitgestellt oder genehmigt wurden;
4. Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Wartung, Reparatur oder Einstellung verursacht wurden.
5. Mängel oder Schäden, die durch äußere Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung,
Alle E-Bikes, Akkus und Zubehörteile, die an unsere Kunden versendet werden, sind brandneu und gut verschlossen in Kartons.
1. Stornierung einer nicht versandten Bestellung : Wenn eine nicht versandte Bestellung (einschließlich Vorbestellungen) zu irgendeinem Zeitpunkt vor der Lieferung storniert wird, berechnen wir eine Plattformgebühr von 5 %.
2. Die versandte Bestellung kann nicht storniert werden : Sobald die Bestellung das Lager in Kalifornien verlässt, akzeptieren wir den Antrag auf Stornierung der Bestellung nicht mehr. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung geliefert wurde oder nicht, können Sie sich vorab per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.
3. Rückerstattung : Wenn der kanadische Kunde nach Erhalt des Bestellpakets einen Rückerstattungsantrag stellt, werden wir diesen nicht akzeptieren. Wenn es ein Problem gibt, können Sie sich über unsere E-Mail an unsere Kundendienstmitarbeiter wenden, um Ihnen bei der Lösung der Produktprobleme zu helfen. Bei Bedarf senden wir Ihnen die Ersatzteile zu, um die Probleme zu lösen.
4. Rückgabe und Umtausch : Wir akzeptieren auch keine Anfragen zur Rückgabe und zum Umtausch von Produkten. Wir akzeptieren keine Rückgabe- und Umtauschanfragen, wenn die Bestellung aus dem Lager versandt wurde oder der Kunde das Bestellpaket erhalten hat.