Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Nach der Lieferung Ihres E-Bikes können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung einen Rückgabeprozess einleiten. Nach Ablauf von 30 Tagen akzeptieren wir keine Rückgaben mehr. Vor Beginn des Rückgabeprozesses muss der Kunde support@vitilanebike.com kontaktieren, um die Genehmigung für die Rückgabe zu erhalten. Ohne Genehmigung von Vitilan akzeptieren wir keine Rückgaben.
Hinweise zu Rückgaben:
1. Nach 30 Tagen ab Erhalt der Ware werden keine Rückgaben oder Ersatzlieferungen von Elektrofahrrädern mehr angeboten
2. Kratzer, defekte Teile und andere durch den Transport verursachte Schäden sind keine Gründe für eine Rückgabe
3. Für Kunden, die Produkte aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit. Wir unterstützen den Kunden bei der Lösung des Problems.
4. Bei Qualitätsproblemen muss der Kunde die Rücksendekosten für die Rückgabe eines Elektrofahrrads, das nicht normal gefahren werden kann, nicht tragen.
5. Für jede Rückgabe oder jeden Austausch eines Elektrofahrrads müssen Kunden Bilder oder Videos zur Erläuterung der Gründe bereitstellen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
6. Die zurückgesendete Ware muss die Originalverpackung und die Originalteile enthalten. Wenn der Karton verloren gegangen oder beschädigt ist, liegt es in Ihrer Verantwortung, auf eigene Kosten einen neuen Karton bereitzustellen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der sich nicht in seiner Originalverpackung befindet, berechnen wir daher eine Umpackgebühr von 6 %. Wir empfehlen unseren Kunden deshalb, den Originalkarton unter allen Umständen möglichst aufzubewahren.
7. Wenn das E-Bike defekte Teile aufweist, stellen wir Ihnen neue Teile zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, das E-Bike zurückzugeben, anstatt Ersatzteile zu erhalten, erstatten wir die Kosten des E-Bikes, jedoch nicht die Versandkosten.
8. Kunden tragen bei Kundenrückgaben, die keine Qualitätsprobleme betreffen, die Hin- und Rücksendekosten in Höhe von €400.
9. Wir unterstützen keine Rückgabe, Erstattung oder keinen Austausch von gebrauchten Fahrrädern, die von Kunden bestellt wurden.
Rückgabeprozess:
1. Rufen Sie das VITILAN-Kundenserviceteam an oder senden Sie ihm vorab eine E-Mail, um den konkreten Grund für Ihre Rückgabe zu erläutern. Bei einem Qualitätsproblem müssen Sie klare Bilder oder Videos bereitstellen.
2. Nach Erhalt Ihrer Nachricht wird sich das VITILAN-Kundenserviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte achten Sie darauf, Anrufe, SMS und E-Mails zu beantworten.
3. Nach der Genehmigung durch unser Kundenserviceteam stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
4. Nachdem wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und sorgfältig geprüft haben, dass sie keine Defekte oder Schäden aufweist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 Werktagen.
Ohne Genehmigung des VITILAN-Kundenserviceteams werden keine Rückgaben akzeptiert.
Bei einer Rücksendung ohne Genehmigung können Artikel verloren gehen. VITILAN Ebike ist nicht für Rückgaben verantwortlich, die nicht ausdrücklich genehmigt wurden.
Modellwechsel
Voraussetzungen für einen Austausch: Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt muss das E-Bike unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und jeglichen Gerüchen sowie in derselben Verpackung und mit denselben Teilen sein, in denen Sie es erhalten haben.
Bei Austauschprodukten, die nicht aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgegeben werden, sind Sie für die Hin- und Rücksendekosten in Höhe von insgesamt €400 verantwortlich. Nach Ablauf von 7 Tagen werden unter keinen Umständen mehr Austausche genehmigt.
Fälle, in denen keine Rückgabe angeboten wird
1. Aufgrund von Unfällen, Missbrauch, unsachgemäßer Verwendung, Zweckentfremdung, anormaler Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahrten, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Verwendung des Produkts entsprechen), unsachgemäßer Lagerung, ungewöhnlicher Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien oder Feuchtigkeit sowie daraus resultierenden Mängeln oder Schäden, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Nachlässigkeit oder ungewöhnlicher physischer, elektrischer oder elektromechanischer Belastung;
2. Kratzer, Dellen oder optische Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung durch Kunden verursacht wurden.
3. Produktmängel oder Schäden, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz- bzw. Peripheriegeräten verursacht wurden, die von Vitilan nicht für das Produkt bereitgestellt oder genehmigt wurden;
4. Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Wartung, Reparatur oder Einstellung verursacht wurden.
5. Mängel oder Schäden, die durch äußere Ursachen wie Kollision, Feuer oder Überschwemmung verursacht wurden,
Alle an unsere Kunden versendeten E-Bikes, Akkus und Zubehörteile sind fabrikneu und in Kartons gut versiegelt.
1. Stornierung nicht versendeter Bestellungen: Wenn eine nicht versendete Bestellung (einschließlich Vorbestellungen) jederzeit vor der Lieferung storniert wird, berechnen wir eine Plattformgebühr von 5 %. Für jede nicht versendete Bestellung (einschließlich Vorbestellungen), die über PayPal bezahlt und vor der Lieferung storniert wurde, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
2. Versendete Bestellungen können nicht storniert werden: Sobald die Bestellung aus dem Lager in Kalifornien versendet wurde, akzeptieren wir keine Stornierungsanträge mehr. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung bereits geliefert wurde, können Sie sich vorab per E-Mail an unser Kundenserviceteam wenden.
3. Rückerstattung: Nach Erhalt des Bestellungspakets akzeptieren wir keinen Rückerstattungsantrag eines kanadischen Kunden. Bei Problemen können Sie sich per E-Mail an unsere Kundenservice-Mitarbeiter wenden, damit diese Ihnen bei der Lösung der Produktprobleme helfen. Falls erforderlich, senden wir Ihnen Ersatzteile zu, um die Probleme zu beheben.
4. Rückgabe und Austausch: Wir akzeptieren ebenfalls keine Anträge auf Rückgabe und Austausch von Produkten. Wir akzeptieren keine Rückgabe- und Austausch Anträge, sobald die Bestellung aus dem Lager versendet wurde oder der Kunde das Bestellungspaket erhalten hat.
Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wurde, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
Wenn die Ursache bei uns liegt und die erhaltene Ware beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.