Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Nachdem Ihr E-Bike geliefert wurde, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Rückgabeprozess starten. Rückgaben werden nach 30 Tagen nicht akzeptiert. Bevor Sie einen Rückgabeprozess starten, muss der Kunde support@vitilanebike.com kontaktieren, um eine Genehmigung für die Rückgabe zu erhalten. Rückgaben ohne Erlaubnis von Vitilan werden nicht akzeptiert.
Bezüglich Rückgaben:
1. Nach 30 Tagen ab Erhalt der Ware werden keine Rückgaben oder Ersatzlieferungen von Elektrofahrrädern angeboten
2. Kratzer, defekte Teile und andere Transportschäden sind keine Rückgabegründe
3. Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten für Kunden zur Verfügung, die Produkte aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten. Wir unterstützen den Kunden bei der Problemlösung.
4. Bei Qualitätsproblemen muss der Kunde die Rücksendekosten für die Rückgabe eines Elektrofahrrads, das nicht normal fahrbar ist, nicht tragen.
5. Für jede Rückgabe oder jeden Ersatz von Elektrofahrrädern müssen Kunden Bilder oder Videos zur Erklärung der Gründe bereitstellen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit.
6. Die zurückgesandten Waren müssen in der Originalverpackung und mit den Originalteilen zurückgegeben werden. Wenn die Verpackung verloren geht oder beschädigt ist, sind Sie verpflichtet, auf eigene Kosten eine neue Verpackung bereitzustellen. Wenn Sie einen Artikel ohne Originalverpackung zurücksenden, berechnen wir eine Wiedereinpackgebühr von 6 %. Daher empfehlen wir Kunden, die Originalverpackung unter allen Umständen so gut wie möglich aufzubewahren.
7. Wenn es defekte Teile am E-Bike gibt, stellen wir neue Teile zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie sich entscheiden, das E-Bike zurückzugeben statt Ersatzteile zu erhalten, erstatten wir die Kosten des E-Bikes, jedoch nicht die Versandkosten.
8. Kunden tragen bei Rückgaben, die keine Qualitätsprobleme betreffen, Versandkosten in Höhe von 400 € für Hin- und Rückversand.
Rückgabeprozess:
1. Rufen Sie das VITILAN-Kundendienstteam an oder senden Sie eine E-Mail, um den genauen Rückgabegrund zu beschreiben. Bei Qualitätsproblemen müssen Sie klare Bilder oder Videos bereitstellen.
2. Nach Erhalt Ihrer Nachricht wird sich das VITILAN-Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte achten Sie darauf, Anrufe, SMS und E-Mails zu beantworten.
3. Nach Genehmigung durch unser Kundendienstteam erhalten Sie ein Rücksendeetikett.
4. Nach Erhalt und sorgfältiger Prüfung der zurückgesandten Ware auf Unversehrtheit und Schäden erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen.
Rückgaben ohne Genehmigung durch das VITILAN-Kundendienstteam werden nicht akzeptiert.
Artikel können verloren gehen, wenn sie ohne Genehmigung zurückgesandt werden. VITILAN Ebike übernimmt keine Verantwortung für nicht ausdrücklich genehmigte Rückgaben.
Modellwechsel
Um für einen Ersatz berechtigt zu sein: Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt muss das E-Bike unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Gerüchen und in der gleichen Verpackung und mit den gleichen Teilen wie bei Erhalt sein.
Für Ersatzware, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen ist, tragen Sie die Versandkosten für Hin- und Rückversand in Höhe von insgesamt 400 €. Nach 7 Tagen werden Ersatzlieferungen unter keinen Umständen genehmigt.
Fälle, in denen keine Rückgaberegelung angeboten wird
1. Aufgrund von Unfall, Missbrauch, unsachgemäßer Verwendung, Fehlgebrauch, abnormaler Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Nutzung des Produkts entsprechen), unsachgemäßer Lagerung, abnormaler Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, die zu Defekten oder Schäden führen, Abrieb, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnlicher physischer, elektrischer oder elektromechanischer Belastung;
2. Kratzer, Dellen oder optische Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung durch Kunden verursacht wurden.
3. Produktfehler oder Schäden, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Hilfs- oder Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von Vitilan für das Produkt bereitgestellt oder genehmigt wurden;
4. Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung verursacht wurden.
5. Defekte oder Schäden, die durch äußere Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung verursacht wurden,
Alle E-Bikes, Batterien und Zubehörteile, die an unsere Kunden versandt werden, sind brandneu und gut versiegelt in Kartons.
1. Stornierung von nicht versandten Bestellungen: Wenn eine nicht versandte Bestellung (einschließlich Vorbestellungen) jederzeit vor der Lieferung storniert wird, berechnen wir eine Plattformgebühr von 5 %. Für nicht versandte Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen), die per PayPal bezahlt und vor der Lieferung storniert werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
2. Versandte Bestellungen können nicht storniert werden: Sobald die Bestellung aus dem Lager in Kalifornien versandt wurde, akzeptieren wir keine Stornierungsanfragen mehr. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung geliefert wurde, können Sie unser Kundendienstteam vorab per E-Mail kontaktieren.
3. Rückerstattung: Nach Erhalt des Pakets akzeptieren wir keine Rückerstattungsanfragen von kanadischen Kunden. Bei Problemen können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren, der Ihnen bei Produktproblemen hilft und bei Bedarf Ersatzteile versendet.
4. Rückgabe und Umtausch: Wir akzeptieren keine Anfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch von Produkten. Rückgabe- und Umtauschanfragen werden nicht akzeptiert, wenn die Bestellung bereits aus dem Lager versandt wurde oder der Kunde das Paket erhalten hat.
Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
Wenn die Ware aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch geliefert wurde, muss der Verbraucher die Versandkosten in diesem Fall nicht tragen.